NIGHT AUDITOR - NH Paris Opéra Faubourg (H/F) (H/F)

Nous recherchons notre Night Auditor (F/H) !

Check-in et check-out
- Accueillir le client avec une attention particulière
- Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place »
- Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
- Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
- Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques.)
- Proposer un alternative de logement si l'hôtel est complet
- Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.)

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
- Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
- Réaliser des ventes additionnelles

Gestion administrative et comptable des dossiers
- Effectuer une réservation
- Créer et mettre à jour le fichier client
- Traiter les mails et appels téléphoniques
- Prendre connaissance de l'activité de la nuit
- Résoudre les plaintes, les litiges clients
- Transmettre toutes les informations nécessaires au sein du service et auprès des autres départements (étages, technique,.)
- Coordonner le travail avec le service des étages dans le cadre de l'entretien des chambres
- Contrôler les factures en départ et solder les débiteurs
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Contrôler, justifier et clôturer la caisse qui lui ai confié à chaque fin de service
- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
- Assure quotidiennement la clôture et le « reporting » d'activité de la nuit destiné à la direction
- Aider à la mise en place du petit déjeuner, ranger et nettoyer le back office
- Appliquer les procédures en matière de sécurité et d'incendie

Experience sur le même poste exigée
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire

39h semaine : 4 nuits - 3 repos puis 3 nuits - 4 repos (20h30 à 07h30)
Travail les mercredi / jeudi / Vendredi et un samedi sur deux
Prime de nuit de 330? / mois
180? d'indemnité nourriture
90% de remboursement NAVIGO
13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
Chèque Cadeau à Noel
Avantages sociaux (voyage d'entreprise, chèque cadeaux...)
Jour anniversaire offert / Prime vacances / Prime upsell / prime bagages
Prise en charge pressing et uniformes
Tarifs employés, dès 39? avec PDJ
Formation continue et perspective d'évolution

Horaires : 39H Travail en horaires décalés

Langues

Anglais - Souhait?
Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2300 Euros sur 13 mois