NIGHT AUDITOR (H/F)

Le BOSCOLO NICE HOTEL & SPA recrute : NIGHT AUDITOR H/F

Vous avez la passion du service et aimez faire plaisir ; vous êtes dynamique, souriant(e) et savez faire preuve d'empathie ? Rejoignez-nous !

Mission générale :

Le Night Auditor est notamment en charge de l'accueil, des escortes en chambre et de la prise de congés des clients, dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l'hôtel. Il assure une qualité d'accueil et un service personnalisé aux clients de l'hôtel tout au long de la nuit. Il est garant de la sécurité de l'hôtel et par conséquent des clients durant tout son service. Il doit être parfaitement autonome et avoir un sens de l'initiative pour faire face aux diverses situations du travail de nuit.

Missions principales :

Responsable des informations données à chaque autre service.
Participe à l'image de marque de l'hôtel auprès de la clientèle.
Responsable de l'accueil des clients aussi bien au téléphone que durant son séjour à l'hôtel.
Au service du client de l'accueil, prise en charge des bagages et de toute demande client durant son service.
Veiller à la propreté et à la tenue des « front & back office ».
En contact avec les autres services de l'hôtel dans le cadre de son service (étages, restauration, commercial, technique, administration).
Assurer le suivi de la caisse clients (départs-débours)
Comptabilité et caisses de l'hôtel
A la responsabilité du stationnement des voitures des clients
Veiller à la bonne transmission des consignes
S'informer continuellement de ce qui se passe dans l'hôtel : salles des réunion, Congrès, Séminaires, date de complet, taux d'occupation
Effectuer les arrivées, aussi bien individuelles que Groupes, Congrès, Séminaires
Assistance et aide aux clients
S'informer des salles de réunions, si celles-ci sont achevées, s'il y a encore des factures à établir.
Noter correctement les réveils clients et tâcher de ne pas oublier les réveils tôt le matin.
Si un message arrive pour un client : le mettre sous enveloppe et le faire monter dès que possible.
Doit répondre à toute demande client la nuit au niveau du service hôtel et se substituer aux services de l'hôtel non présent la nuit.
Une expérience précédente de plus d'an est demandée, effectuée dans des établissements de 4/5 étoiles ainsi qu'une formation en école hôtelière.

Connaissance des langues requises :

Français Courant Exigé
Anglais Courant Exigé
3ème langue appréciée

Horaires : 39H Travail de nuit

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2400 Euros sur 12 mois