MANAGER Call Center (F/H) (VISAN)

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un Responsable de Call Center (F/H), en CDI, à temps plein pour notre Siège, basé à Visan (84).


Descriptif du poste :
En tant que Responsable de Call center(F/H), votre mission principale consiste à animer l’équipe de télévendeurs.ses et téléconseillers.eres SAV.
 
Vos missions principales seront les suivantes :
Management et encadrement des équipes
* Participer au recrutement et à la formation de l’équipe
* Accompagner et animer l’équipe au quotidien
* Organiser et superviser le travail des équipes
* Motiver et fédérer les collaborateurs
* Gérer les conflits et les situations difficiles


Optimisation des processus et des outils
* Identifier les opportunités d'amélioration des processus
* Mettre en place des outils de gestion et de reporting


Gestion de la relation client
* Garantir la qualité du service client et veiller à la satisfaction des clients
* Gérer les réclamations et les litiges
* Mettre en place des actions de fidélisation


Pilotage de l'activité
* Participer à la mise en œuvre de la stratégie du centre d'appels
* Fixer les objectifs et les indicateurs de performance
* Suivre et analyser les résultats
* Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives

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Détails du poste :
* Poste en CDI, temps plein 35h par semaine + Heures supplémentaires
* Travail du lundi au vendredi
* Poste à pourvoir dès que possible
* Poste ouvert au statut de travailleur RQTH
* Flexibilité sur les horaires entre 7h30 et 18h30

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Profil recherché :
* Vous êtes doté(e) d’un Leadership et d’un esprit d'équipe
* Vous faite preuve de résistance au stress
* Vous disposez de connaissances en pièces auto
* Vous êtes organisé (e), rigoureux(se), possédez une bonne capacité d'adaptation et un esprit d'équipe.
* Vous êtes à l’aise avec l'outil informatique et serez rapidement capable de prendre en main notre logiciel interne après formation.
* Votre capacité d’écoute, votre sens du service et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.

 
Ce que l’on vous vous propose en intégrant le Groupe FERT
 
« Collecter, recycler et valoriser » est notre métier 
Nous sommes spécialisés dans le recyclage des véhicules et le négoce de fers et métaux. Notre Groupe est au cœur des enjeux environnementaux et économiques d’aujourd’hui. 
Fondé il y a 40 ans, Fert Recyclage compte plusieurs établissements répartis sur tout le sud de la France.
En plein développement, notre Groupe de 200 salariés a su conserver son ADN familial. Il est bâti autour des valeurs fondatrices que nous partageons tous : Bienveillance, Engagement, Ambition.
 
Les 6 bonnes raisons de nous rejoindre:
* Exercer un métier dans une entreprise engagée dans le développement durable
* Devenir un acteur de l’économie circulaire
* Rejoindre un Groupe familial où l’humain est au centre des valeurs
* Profiter d’opportunités de carrière à l’intérieur du Groupe
* Travailler dans un secteur d’avenir
* Intégrer une entreprise en plein développement

Faites du recyclage un métier de valeur !
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Si vous avez l’impression que votre portrait est dressé au travers de ces quelques lignes, rejoignez-nous ! Vous travaillerez dans une ambiance professionnelle, saine, et où le bon sens prime !
Pour cela, nous vous invitons expressément à cliquer sur le bouton POSTULER ci-dessous