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« Retour à la liste / Offre d'emploi : INGENIEUR SAV

 

Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 19/02/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : LCLF-190204-33052
 
 
Description du poste
 
aquila RH Clermont-Ferrand, cabinet de recrutement CDI, CDD, Intérim, recherche pour son client, un EXPERT SAV / INGENIEUR en CDI pour son entreprise située à Riom.



L’expert SAV est le référent technique sur l’ensemble des gammes de produits au niveau du service SAV. Il assure l’expertise technique et garantit la performance de la hotline technique ainsi que la qualité de traitement des retours clients.

Missions



• Participer à la refonte des processus dans le but d’améliorer l’expérience clients (temps de réponse, typologie des demandes, qualité des prestations….)

• Garantir la synthèse des difficultés techniques rencontrées par les clients et les techniciens M3S lors de la mise en service des installations de sécurité. Le but de cette synthèse est de définir des pistes d’amélioration des produits et identifier de nouvelles idées pour l’évolution des gammes de produits fabriqués.

• Assurer l’expertise technique du service (connaissance des produits et de leur environnement)

• Intervenir chez les clients sur les problématiques techniques pointues

• Participer à la montée en compétence de l’équipe sur le support technique hotline aux clients (identification des besoins formation, accompagnement technique, coaching…)

• Développer l’interface web pour les retours clients

• Animer la culture « clients »

• Superviser les « devis clients » et la politique « devis tarifaire »

• Gestion des moyens nécessaires (outils, manuels, logiciels, …) pour effectuer les missions Hot Line / SAV.

• Assurer le tutorat des nouveaux arrivants et l’apprentissage des nouveaux matériels

• Participer au support Hotline sur les problématiques complexes

• Définir, mettre en place et assurer le suivi et l’optimisation des processus et des indicateurs de performance du Support Technique après ventes

• Assurer l’interface avec les services Qualité et R&D dans le cadre du suivi des nouveaux produits (participation aux groupes de travail de résolution de problèmes)

• Optimiser les process, s’assurer de leur application et développer une démarche d’amélioration continue
Profil recherché
 
Les indispensables pour ce poste :



Vous êtes titulaire d’un BTS en électronique (idéalement MASTER).

Maitrise de l’anglais



Qualités requises :



Bonne capacité de communication – Bon relationnel

Sens de l’organisation et des priorités

Service aux clients

Autonomie et reporting

Résistance au stress



Rémunération :



30 à 35 K€ selon expérience



Horaires :



Poste en journée
 
 
 
 
 
 
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