Hotliner Informatique L1 (H/F)

CompuGroup Médical est l'un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d'affaires de 1,130 milliard d'euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d'information, destinés à tous les acteurs impliqués dans le système de santé, et ses dossiers patients en ligne contribuent à un système de santé plus sûr et plus efficace. Les services de CompuGroup Medical reposent sur une base client unique de plus de 1,6 million de professionnels composée de médecins, dentistes, pharmacies et autres fournisseurs de services au sein des établissements de soins ambulatoires et hospitaliers.

Présent dans 18 pays et distribué dans plus de 56 pays à travers le monde, CompuGroup Medical est la société e-santé avec l'une des meilleures couvertures parmi les fournisseurs de services e-santé. Plus de 9 000 employés hautement qualifiés accompagnent ses clients avec des solutions innovantes pour répondre aux demandes toujours plus croissantes du système de santé. Nos systèmes d'information, destinés à tous les acteurs impliqués dans le système de santé, et ses dossiers patients en ligne contribuent à un système de santé plus sûr et plus efficace.
Pour poursuivre notre croissance, nous recherchons des collaborateurs engagés et dynamiques qui s'épanouiront au sein de nos équipes tout en poursuivant leur projet professionnel.

Dans le cadre de son développement, CGM NET recherche un Hotliner informatique H/F en CDI.

Vous souhaitez travailler dans le monde de la Technique, être en contact direct avec nos clients qui sont des professionnels de la santé, faire partie de l'une des équipes fortes de la société, collaborer en interne avec tout le monde Bref, être la voix de nos clients. Ne cherchez pas, le poste de Hotliner informatique chez nous est fait pour vous !



Vos missions :

Au sein d'une équipe de conseillers technique, vous prenez en charge les appels téléphoniques et mails de nos clients (professionnels de santé). Vous leur assurez une assistance sur leur connexion internet, sur nos logiciels (sauvegarde en ligne, antivirus, etc.), sur les adresses e-mails et adresses de télétransmissions. Pour cela, vous devrez :

Prendre en charge les demandes clients (appels et mails)
Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par nos clients
Assister les clients dans la résolution de leur incident et le traitement de leurs demandes
Rédiger les tickets permettant le suivi des appels


Compétences et savoir-faire :

Une première expérience d'Hotliner en informatique
Maîtriser l'environnement Windows/Mac (utilisation, dépannage, périphériques)
Maîtriser les techniques de communication écrites et orales : analyse, prise en charge du client et gestion de l'entretien téléphonique


Savoir être :

Esprit d'équipe
Sens de la relation client
Aisance téléphonique
Patience et rigueur
Curiosité


Nos avantages :

Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-17h ou 10h-18h (rotation)
Jours fériés non travaillés
Prime Support et prime de vente


Conditions pratiques :

CDI 35h
Poste basé à Nanterre (92000)
Formation de 4 semaines


Après un premier échange téléphonique / vidéo avec notre team recrutement, vous rencontrerez le responsable du service afin d'approfondir vos motivations. Ce sera également pour vous l'occasion d'en apprendre plus sur CGM NET et CompuGroup Medical.
Alors avez-vous envie de rejoindre un groupe innovant et leader dans le domaine de la e-santé ?

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 22000 Euros à 23000 Euros sur 12 mois