HOTLINER (H/F)

Profil :
Vous possédez une bonne élocution, une aisance relationnelle, de formation Bac +2 technique et ayant été habitué(e) à travailler dans un environnement hautement informatisé, vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.
Vous avez une excellente expression orale et une aisance téléphonique adaptée à tout interlocuteur.
Vous êtes autonome, avez le sens de la relation client à distance.
Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement téléphonie / fibre.
Mission :
- Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs.
- Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Relayer de l'information - Exigé
• Bonne connaissance en réseau - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Rémunération Fixe+variable