Hôte / Hôtesse d'accueil (H/F)

Vous êtes convaincu(e) que la qualité des relations humaines est la clé pour développer un commerce au quotidien ? Vous voulez travailler pour une coopérative de « Commerçants Autrement », qui vous permettra de vous épanouir ? Alors, devenez hôte ou hôtesse d'accueil de notre magasin U.
Votre présence et votre efficacité feront du passage à l'accueil un moment plaisant pour les clients. Grâce à vous, ils repartent avec l'envie de revenir.
Interlocuteur privilégié, vous recueillerez les demandes ou insatisfactions auxquelles les clients ont pu être confrontés. Vous prendrez en compte les réclamations des clients afin d'améliorer la qualité du service et de l'offre commerciale.
Après avoir été formé(e), vous serez en charge des appels téléphoniques, des appels-micro, de la promotion de la Carte U, mais aussi des services du magasin tels que U Location, billetterie, photos, etc. Vous gérerez aussi les procédures liées au bon fonctionnement du pôle accueil tels que les échanges d'articles, les remboursements sur des produits ou services ou encore les problèmes liés au prix. Vous serez le relais des communications entre les services internes et externes. Votre attitude positive, la connaissance de nos actions locales et promotions feront de vous notre Ambassadeur/ Ambassadrice auprès de la clientèle.

Vous savez vous montrer à la fois passionné(e), professionnel(le), engagé(e) et sympathique. Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous aimez interagir avec notre clientèle afin de pouvoir répondre à leurs demandes.
Organisé(e) et polyvalent(e), vous ne manquez pas d'idées pour mettre en avant nos services et gérer les multiples demandes tout au long de la journée.
Un bon niveau de français oral & écrit (C1) est requis pour occuper ce poste, la maitrise de l'anglais est un plus.
En informatique, une aisance est demandée pour réaliser les missions suivantes : envoi/réception de mail, navigation sur les interfaces permettant de gérer les services du magasin, les échanges, remboursement etc.
Votre sourire communicatif et votre sens de l'écoute vous permet de fidéliser notre clientèle et d'interagir avec l'ensemble de nos équipes.
Vous aimez la relation clients et serez en mesure d'informer sur toutes les prestations proposées en assurant la promotion des divers services disponibles en magasin. Vous gérez l'ouverture et la fermeture du magasin, les réclamations clients et le service après vente.
Vous êtes autonome pour conseiller et informer les clients sur les conditions de location (véhicules, matériel festif....) et respecter les procédures pour la préparation, le départ ainsi que les retours des véhicules.
Vous pouvez être amené(e) à renforcer l'équipe du Drive. Vous êtes polyvalent(e) et pouvez remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse ou d'employé(e) commercial(e).
Les aptitudes requises sont : amabilité, accueil, écoute, résistance au stress et maitrise de soi, méthode, rigueur, organisation
Vous souhaitez vous engager pour un commerce local responsable et de qualité, dont vous pouvez être fier.
Vous épanouir à nos côtés
Nous sommes pour l'ouverture d'esprit : votre avis sera toujours le bienvenu concernant les améliorations en magasin et la qualité de nos services. Chez U, vos projets ont de l'importance.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors parlez-nous de vous ! N'hésitez pas à nous adresser votre candidature dès maintenant.
Chez U, tout commence avec vous.

Pour en savoir plus sur le métier d'hôte d'accueil : https://u-emploi.com/nos-metiers/les-metiers-en-supermarche/hote-d-accueil-en-grande-distribution-h-f

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1855 Euros à 1900 Euros sur 12 mois