HOLIDAY INN EXPRESS TOULON EST *** - Réceptionniste (H/F)

Nous recherchons un Réceptionniste tournant H/F pour renforcer notre équipe pour la saison d’été 2024 à l’Hôtel Holiday Inn Express Toulon Est 3*.

Notre hôtel est situé en périphérie de la ville de Toulon à 6Km du centre-ville dans le quartier de Sainte-Musse face à l’Hôpital du même nom. Il est doté de 81 chambres spacieuses, confortables et fonctionnelles ainsi que d’un espace petit-déjeuner sous forme de buffet et d'un Lobby/Bar.
Le titulaire du poste a pour mission d’accueillir le client, d’être le garant de la réussite de son séjour en optimisant sa satisfaction, de délivrer un service efficace, rapide et courtois dans le respect des plus hauts standards de qualité, et de participer à la gestion du service réception et petit-déjeuner.
 
Assurer les check-in, les check-out,
Prendre une réservation,
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel,
Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi,
Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité,
Être responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service,
Participer au service du petit-déjeuner,
Veiller à la propreté de son lieu de travail,
Appliquer la politique tarifaire,
Fidéliser la clientèle,
Promouvoir les services de l’hôtel et du groupe, et encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles),
Connaitre et prendre en compte les retours clients.
 
Maîtrise de l’Anglais impératif, maitrise d’une autre langue souhaitable,
Sens de l’écoute, de l’accueil et de la diplomatie,
Très bonne présentation,
Être souriant,
Esprit d’équipe,
Sens de l’organisation,
Prise de décision, autonomie.