Guest Relation Manager - Bilingue Chinois (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L'hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein c?ur de Paris, dans le quartier de l'Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.
Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex, un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le Restaurant-Bar "RIVAGES" et le comptoir-boutique "SCRIBE & Cie", un fitness et des salles de soins.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Guest Relation Manager H/F dans le cadre d'un CDI en temps plein, 39h/semaine avec 4 jours travaillés et 3 jours de repos consécutifs. Jours de travail en semaine et/ou weekend avec des horaires de travail du matin ou du soir.
D'excellente présentation et dynamique, sous la responsabilité de notre Directrice des Services d'Accueil, vous êtes en charge de la personnalisation et la fidélisation des clients, en collaboration avec les différents services de l'hôtel.

Vous êtes responsable de la mise en ?uvre des moyens nécessaires à la satisfaction des séjours des clients, plus particulièrement des VIP, et irez au-devant de leurs attentes (préparation des séjours, suivi des demandes particulières & des préférences, gestion des accueils, contact privilégié pour les clients VIP).

Évoluant au sein des Services d'Accueil, vous contribuez au bon fonctionnement de la Réception, de la Conciergerie et de la Bagagerie.
En tant qu'ambassadeur(rice) de la Direction de l'hôtel, vous participez au déploiement des actions correctives dans le cadre de la gestion des réclamations / priorités et veiller à la délivrance de la qualité de service. Vous avez un rôle clé et moteur dans le suivi de la relation clientèle au sein de l'hôtel SCRIBE, dans le respect des standards et objectifs fixés par la marque Sofitel.

A même de promouvoir l'établissement et son story-telling, vous êtes la personne en charge des visites de l'hôtel.
Enfin, vous suivez les performances qualitatives de l'hôtel au quotidien et assurez les réponses aux commentaires clients (suivi satisfaction globale, RPS, ..)

PROFIL RECHERCHÉ
Excellente présentation & aisance relationnelle
Très bon niveau d'expression orale et écrite
Expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement en hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme du secteur du Luxe
Anglais et Chinois indispensable (oral & écrit), la maîtrise de l'arabe serait un plus
Connaissance PMS (OPERA de préférence)

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Entre le mythique Opéra Garnier, les Grands Magasins et la place Vendôme, Le Scribe bat au rythme vibrant de Paris depuis 150 ans.

Construit en 1863 dans le cadre de la création du quartier de l'Opéra, Le Scribe est d'emblée choisi comme siège du prestigieux Jockey Club. En 1871, le bâtiment occupe l'emplacement de la première boutique Louis Vuitton. Les frères Lumière présentent en 1895 la toute première projection mondiale du cinéma tandis que nombre d'artistes et de célébrités y vivent comme Joséphine Baker qui en fait sa résidence parisienne jusqu'en 1968.

Acteur incontournable de la vie parisienne, Le Scribe écrit aujourd'hui une nouvelle page de son histoire.

AVANTAGES A FAIRE PARTIE DU SCRIBE:
Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés
Jours fériés sans condition d'ancienneté
Dès 3 mois d'ancienneté : 13ème mois, prime d'Intéressement Collectif (versement trimestriel) et prime de Participation (versement annuel)
182.60? d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à "l'Entracte", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés)
Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...)
Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture
Prime de cooptation 400? versée pour toute mise en relation de nouveau Talent

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Analyse statistique - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Techniques de vente - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Chinois (Mandarin) - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2400.0 Euros sur 13.0 mois