Gestionnaire Service Clients Export (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

adecco, expert mondial des Ressources Humaines, vous accueille au sein de son agence à Rouen. Notre équipe, formée aux métiers de l'Industrie vous accompagnera sur tous vos projets professionnels Intérim/CDD/CDI/formation.

notre agence Adecco Grands Comptes Rouen recrute pour son client Sanofi Pasteur Carteret situé à Lyon 07

Un Gestionnaire Service Clients Export H/F.

Description de la mission :

objectifs du poste, principales tâches et responsabilités :

être responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini.
Cette responsabilité implique de servir les clients de Sanofi Pasteur et Sanofi Pasteur Europe, tiers (distributeurs, ministères de la santé, ONG, .) et internes (filiales, sites industriels), par la coordination des activités suivantes : opérations avant-vente, gestion des commandes jusqu'à la facturation incluant l'organisation des livraisons ainsi que les opérations après- vente associées dans le respect des politiques, procédures et bonnes pratiques Sanofi Pasteur et Sanofi

order compliance :

- supporter la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou condition commerciales,
- gestion master data dans le RPA : création et modification, gestion des prix et des fiches clients,
- accuser réception de commande.
order promising :

- vérifier la Conformité par rapport aux prévisions ou aux consultations et aux plans d'allocation (LOOPS, hors DROM COM, USA-Canada) en fonction du stock régional,
- vérifier la péremption du lot par rapport aux exigences clients et notre gestion des stocks en FEFO,
- check réglementaire grâce à l'utilisation de l'outil Secure Batch Release and Shipment (SBRS) et mise en place d'actions correctives vers QP / RA, partage des artworks,
- vérifier les encours et la catégorie crédit du client pour anticiper tout blocage, s'assure si besoin des termes de la lettre de crédit et demande les amendements si nécessaire,
- editer une pro forma en fonction des besoins du client,
- informer le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client
- saisir les commandes après finalisation des différents contrôles,
- création et documentation du dossier GED (Gestion Electronique Documentaire),
- tenir à jour son portefeuille de commandes (ADVbook) et partager les informations avec ses clients sur une base régulière
- revoir le portefeuille avec ses partenaires locaux via des meetings dédiés (Connect ou autre),
- alerter son manager, proposer des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements,
- suivi mensuel de nos engagements via les indicateurs en place : On Time Shipping (OTS), KPI (Indicateurs de Performance), Loops.
logistique et transport :

- organiser l'expédition des doses dès la libération du lot en conformité avec le plan d'exécution,
- identifier les besoins de colisage avec les contraintes associées selon les solutions d'emballages et les communiquer au responsable charge capa et aux transitaires,
- s'assurer de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays,
- planifier et organiser les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires,
- lancer une consultation mutli-transitaires en cas de nécessité,
- communiquer aux clients et interlocuteurs concernés les dates d'expédition et livraisons prévues,
- alerter son manager, proposer des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements.

opérations « après-vente » :

- gérer et suivre avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse) en informant les services concernés (e.g. Product Delivery Compliance. / Coordinateur Assurances, prestataires de transport, Cold Chain Break),
- assurer le traitement des demandes de notes de crédit/débit dans SAP et récupère les vali

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Horaire de 17.88 Euros sur 12 mois