Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Adecco Onsite recherche pour son client la société BOBST spécialisée dans la fabrication de machines spéciales à destination du monde de l'emballage ,un ou une Gestionnaire Service Clients f/h .

Ce poste est le premier maillon de la relation avec les clients car il reçoit et gère l'ensemble des demandes des clients pour les machines installées sur le marché français et toutes lignes de produits confondues.

Vos missions au quotidien:
Recueillir l'ensemble des demandes des clients français du groupe BOBST et les réaffecter aux différents services (tél, mail, site e-commerce).
Réaliser les offres et les commandes de pièces de rechange concernant l'ensemble du parc machine.
Créer des dossiers assistance technique à destination des techniciens du support technique
Gérer les litiges concernant les factures pièces et suivre les impayés.
Gérer les dossiers réclamations, retours des pièces, et avoirs clients.
Assurer le suivi des dossiers pièces de rechange (analyse technique, prix, délais, etc.) en lien avec les sites de production en Suisse, France, Allemagne et Italie.
Suivre la conversion des offres en commandes selon les objectifs Groupe
Contribuer au développement du chiffre d'affaires "Pièces et Services" à travers la pertinence des réponses apportées aux clients
Veiller à l'application des processus auprès des clients pour assurer une réponse rapide et efficace
Mettre à jour la base de données clients

Informations complémentaires:
Contrat de travail temporaire d'une durée d'environ 10 mois pour le premier poste et de 8 mois pour le second
Horaire de journée du lundi au vendredi avec une page souple de 08h15 à 9h30 et 16h30 18h30, pause déjeuner entre 11h30 et 14h avec 45 min obligatoire.

Le salaire sera défini selon le profil et l'expérience du candidat avec une fourchette entre 13?74/h et 15,63?/h

Vous aurez le droit à une prime de 13,5 mois après un mois de présence dans l'entreprise. La prime est versée à l'heure pour toutes vos heures jusqu'à 35h

Un restaurant d'entreprise vous accueille du lundi au vendredi . le client paie le droit d'admission
La société est accessible en transport en commun , remboursement de votre abonnement
Parking collectif pour se garer

Nous avons besoin pour ce poste d'une personne à l'aise avec les outils informatiques : Suite office / SAP serait un plus

Nous recherchons un profil avec une formation de type administration des ventes ou relation client et/ou une expérience d'au moins 3 ans dans la relation client de type B to B

Votre sens du service client et votre capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs internes et externes seront vivement appréciés pour la bonne tenue du poste.


Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Horaire de 13.74 Euros à 15.63 Euros sur 12 mois