Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Adecco Tours Tertiaire recherche un Assistant / Gestionnaire Administration des Ventes H/F.

Rattaché(e) à la Direction, le.a gestionnaire ADV aura en charge les missions suivantes :

- Assurer la gestion du CRM, la constitution et la mise à jour de base de données clients :.. ;
- Administrer et suivre les dossiers clients (devis, bons de commandes, enregistrement des commandes, facturation, suivi du CA de chaque salon, gestion des réclamations ou litiges, prise en charge des impayés, suivi de encaissements, remise en banque .) ;
- Participer à certains salons ;
- Intervenir en soutien des équipes commerciales dans la gestion des dossiers clients ;
- Etre un interlocuteur privilégié pour les clients
- Gérer l'accueil téléphonique et la rédaction et mise en forme de courriers ou autres documents

Formation commerciale orientée ADV type BTS NDRC ou Assistant de gestion PME/PMI ou DUT GEA ou Techniques de commercialisation.

Compétences techniques et comportementales requises :

- Aisance avec les outils et les NTIC et connaissance des applications Google souhaitée ;
- Agilité avec le traitement de données chiffrées, comptables ;
- Rigueur, capacité d'anticipation et à gérer des priorités ;
- Qualités relationnelles : écoute, diplomatie, esprit d'esprit, pédagogie, état d'esprit positif au quotidien, sens de la relation client ;
- Capacité à gérer des dossiers variés et parfois complexes impliquant réactivité, le traitement de litiges, la mise en place de solutions.
- Capacité à proposer des solutions, amélioration des process

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1900 Euros à 2000 Euros sur 12 mois