Gestionnaire relation client (H/F)

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière ?
Qualités relationnelles, sens de l'écoute, force de proposition et optimisme sont vos maîtres mots ?
Ce poste est pour vous !

Entreprise Sociale pour l'Habitat, exerçant ses activités sur le département de la Sarthe recherche Gestionnaire relation client H/F

Au sein de la relation client, vous assurez l'accueil, le traitement et le suivi des demandes des clients-locataires dans le but de fidéliser et de développer la qualité de service.

Les principales missions confiées :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des locataires
- Prendre en charge et suivre les réclamations techniques
- Analyser la problématique sur site, demander l'intervention auprès des prestataires concernés et en contrôler la réalisation
- Gérer les sinistres d'assurance et leur suivi
- Assurer la gestion administrative
- Assurer le règlement des loyers et la prévention des impayés
- Assurer la communication opérationnelle et locale de 1er niveau auprès des locataires


Le profil du candidat :
Doté(e) de qualités relationnelles reconnues, vous maîtrisez les techniques d'accueil et disposez de qualités d'écoute et d'analyse de la demande client
Des connaissances en pathologies du bâtiment sont nécessaires
Vous avez le sens confirmé du service client et avez à c?ur la qualité du service rendu
Vous êtes positif, vous faites preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe


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Mancelle d'habitation, c'est :

une PME de 90 collaborateurs
reconnue pour la qualité de service auprès de ses clients locataires, partenaires, institutions
innovante, agile, dynamique et porteuse de projets
offrant un cadre de travail agréable : une rémunération sur 13,5 mois et des périphériques de rémunération nombreux (titres restaurant de 10 ? par jour - prime d'intéressement - prime exceptionnelle - primes projet - mutuelle salarié prise en charge intégralement par l'entreprise - prévoyance - retraite supplémentaire), 14 RTT annuelles, des temps forts entreprise (journée collaborateur - séminaire d'équipe), des avantages CSE (chèques vacances - carte cadeau Noël - pass culture ou sport )


Envie

de relever un nouveau challenge au sein d'un groupe à vocation sociale
de vous engager au sein d'une entreprise qui place le collaboratif au c?ur de ses priorités
de rejoindre une équipe dynamique, porteuse de projets
Alors rejoignez-nous !

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Gestion administrative du courrier - Souhaité
• Planifier des rendez-vous - Souhaité
• Classer des documents - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros