Gestionnaire DSE - Crous d'Orléans Tours - Site d'Orléans - Division de la vie étudiante H/F

Le Crous d’Orléans-Tours, établissement public administratif relevant du Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, agit au quotidien pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants par la gestion des aides directes (bourses sur critères sociaux, autres aides financières, accompagnement social) et des aides indirectes (restauration, logement). Le Crous d’Orléans-Tours accompagne la vie étudiante dans les 6 départements de l’académie d’Orléans-Tours : Cher, Eure-et-Loir, Indre, Indre-et-Loire, Loir-et-Cher et Loiret.

Il est au service de plus de 66 000 étudiants, dont 23 000 boursiers sur critères sociaux.
Doté d’un budget de fonctionnement de 32 M€ (hors bourses sur critères sociaux), le plafond d’emplois de l’établissement s’élève à 410 ETP : fonctionnaires et agents sous contrat de droit public. Il sert plus de 1,2 millions de repas par an par l’intermédiaire d’un réseau de 37 points de restauration (restaurants universitaires, cafétérias, etc.). Il propose plus de 6 500 logements étudiants au sein de 38 résidences universitaires. Ses différentes unités de gestion sont réparties dans 7 communes de l’académie : Orléans, Tours, Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux et Issoudun.
Le Crous d’Orléans-Tours exerce ses missions d’amélioration des conditions de vie des étudiants dans le cadre d’un partenariat étroit avec les établissements d’enseignement supérieur et les collectivités territoriales.
 
 Mission principale :
Instruction du Dossier Social Etudiant (D.S.E.)
Positionnement du poste au sein du Crous :
Rattachement hiérarchique : Chef de Pôle
Particularités du poste :
Travail en continu sur deux écrans
Forte activité de février à octobre
 Activités :
 
? Gestion administrative du Dossier Social Etudiant :
-    Instruction des dossiers de demande de bourses (étude des pièces justificatives, application des réglementations en vigueur, validation des dossiers, mise en paiement des aides, contrôle de l’assiduité)
-    Emission et suivi des ordres de reversement
-    Participation au contrôle interne de l’activité du service
 
? Accueil/ service à l’étudiant
-     Accueil téléphonique ponctuel
-     Accueil physique ponctuel
-     Réponse aux mails des étudiants via la plateforme dédiée
 
? Communication du service
-     Participation au forum de l’orientation et aux journées portes ouvertes
 
 Connaissances nécessaires pour tenir le poste :
* Connaissance de la réglementation en vigueur (circulaires et outils permettant l’instruction des dossiers)
* Maîtrise des outils techniques et informatiques

Compétences opérationnelles :
* Maîtriser l’outil informatique (logiciel AGLAE, Excel et Word)
* Connaître les cursus et le fonctionnement de l’enseignement supérieur
* Savoir analyser et synthétiser
* Avoir le sens de l’organisation et de la gestion des priorités
* Savoir planifier son travail
* Savoir informer avec précision et clarté, argumenter, avoir une bonne expression orale    et écrite
* Connaître les résidences universitaires de l’académie
* Savoir rendre compte à la hiérarchie
* Faire preuve de curiosité et savoir s’adapter au changement
* Faire preuve de discrétion (accès à des informations personnelles et confidentielles)
* Etre rigoureux
* Avoir le sens de l’écoute