#ForumAlternance - Conseiller Clienèle (H/F)

SE PRESENTER AU FORUM DE L'ALTERNANCE - JEUDI 16 MAI 2024 - AGENCE FRANCE TRAVAIL NICE OUEST
DE 13H30 A 16H30
AVEC VOS CV A JOUR
Ligne de Tram 3 - Arrêt MERIDIA

*** Dans le cadre du Forum de l'Alternance à l'agence de France Travail Nice Ouest le Jeudi 16/05/2024 de 13h30 à 16h30***

Description du poste :
- Accueil, prise en charge et traitement de la demande d'un client par téléphone, mail
- Accueil, prise en charge et traitement des messages sur les réseaux sociaux Enedis (Facebook, Messenger, X) et sur chatlive disponible depuis le site enedis.fr
- Analyse et traitement des dossiers clients qui sont identifiés par l'outil informatique en difficultés pour trouver le problème, l'analyser et le traiter afin de rétablir la situation client
- Solliciter d'autres services pour résoudre les difficultés rencontrées sur certains dossiers

Les grandes missions :
- Participer à la satisfaction des clients
- Etre engagé dans sa sécurité et celle des autres au quotidien
- Participer à la vie de l'agence et de l'équipe

Diplôme demandé :
Vous êtes titulaire (ou le serez à l'été 2024) d'un BAC général, technologique ou professionnel.

Diplôme préparé :
Étudiant(e) en Bac+2 en conseiller clientèle (BTS négociation et digitalisation de la relation client NDRC ou DUT Technique de commercialisation).

Vous bénéficiez :
De l'accompagnement de votre maître d'apprentissage (H/F) formé, à l'écoute et prêt à
transmettre son savoir-faire et son expérience
Ce qui peut finir de vous convaincre :
- Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi
- Aide au logement : 400? max/mois (sous conditions)
- Intéressement : Une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1
- Transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeur
- Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé
- Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour les révisions
- Aide au permis : 800? max aide à l'obtention du permis B pour les contrats d'apprentissage (+ aide de l'état de 500?)

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Mettre en place des actions de prospection - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Selon convention