Employé service client (H/F)

Citypharma Pharmacie du Four Bonaparte recrute :

Au coeur de notre service client, rejoignez notre équipe en tant qu'Employé de Service Client.

Vos missions :

Prendre en charge la gestion des commandes internet ou click&collect de nos clients : mails, appels entrants et sortants (site internet, officines, partenaires,.)
Renseigner, expliquer et conseiller
Analyser les dossiers, réaliser des modifications éventuelles et gérer les litiges
Gérer les dossiers clients jusqu'à l'apport d'une réponse définitive et satisfaisante
Aider à la préparation des commandes.
Vous serez en relation avec les différents services de l'entreprise pour le suivi administratif et le traitement quotidien de la relation client.

Profil :

Vous avez une première expérience dans un service client et des connaissances sur les produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques. Doté d'une bonne élocution et de réelles qualités rédactionnelles et relationnelles, vous savez faire preuve de patience et de maîtrise dans les situations difficiles. Vous avez prouvé tout au long de votre parcours que la satisfaction client était votre priorité.

Horaires : 9h30 à 17h30 ( avec 1 heure de pause )

Du lundi au samedi

Expérience:
Service client: 1 an minimum

Langue:
Français, Anglais
Lieu du poste : En présentiel

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 21500 Euros à 21700 Euros sur 12 mois