Employé de Back Office (h/f)

Votre mission

L'agence Adecco de Lorient, recherche pour son client spécialisé en téléphonie, 1 conseillers back office h/f à pourvoir dès le mois de Mai


Les missions principales:

• Prendre en charge la demande/dossier client quel que soit le canal d'origine.
• Analyser la demande/dossier client pour qualifier le contenu.
• Traiter la demande dans sa globalité, clarifier la solution avec le client, si nécessaire.
• Tracer rigoureusement l'ensemble des opérations effectuées sur la demande et/ou dossier client (garantir la compréhension de tous). Clôturer la demande client
• suivre le dossier en s'assurant du meilleur niveau de satisfaction.
• Détecter et remonter les dysfonctionnements pour améliorer la boucle de qualité. Accompagner le client vers les solutions digitales.

Votre profil

• Bac avec expérience ou bac+2
• Sens relationnel
• capacité d'adaptation et d'analyse
• Autonomie
• Rigueur
• Prise d'initiative
• Travail d'équipe
• Bonnes connaissances bureautiques

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !