Customer Success Manager (Tourisme) Français - Italien (H/F)

La première plateforme de réservation de transports en ligne exclusivement dédiée aux professionnels du tourisme , la société resaneo avance avec un développement continu depuis sa création et le plein de projets en tête.
Notre coeur de métier repose sur notre savoir-faire et la qualité de notre relation client.

Dans le but de renforcer son service client, Resaneo recherche un(e) Customer Success Manager qui parle l'italien.

Description du poste
Le/la Customer Success Manager assure la relation et la satisfaction client, en ayant comme missions principales :
mise à jour de la base de données clients (France - Italie)
gestion de la relation clients (formation clients, suivi commercial) avec les clients français et italiens
upselling : présentation des services annexes
fidélisation des clients en participant à des événements, en personnalisant les échanges
être l'interlocuteur de référence des clients
analyses et reporting de l'activité des clients
gestion de la communication sur le marché italien

Profil recherché
Vous savez utiliser Excel, un CRM
Vous parlez italien.
Vous avez le sens du relationnel et de l'écoute, une bonne capacité de négociation.
Vous êtes pédagogue, dynamique et autonome.
Vous avez une bonne connaissance du secteur du tourisme (aérien et ferroviaire en particulier).

De formation tourisme ou commerciale, vous avez une ou plusieurs expériences du même type.

Vous êtes motivé et avez le goût du challenge ? Ce poste est fait pour vous !

Poste à pourvoir rapidement.

Basé à Villeurbanne
CDI 35h hebdomadaires du lundi au vendredi
Salaire entre 1785 et 1900? bruts mensuels - Primes sur objectifs.

Nos avantages pour vous :

Mutuelle nouvelle génération (ALAN) prise en charge à 50%
Participation au forfait transport en communs à 50%
Primes mensuelles à l'issue de la période d'essai
Dotation voyage
Réductions chez nos partenaires
Carte de titre restaurant Up Déjeuner
Des formations en interne ou avec des organismes de formation externes
Une super ambiance de travail et un environnement dynamique

Et aussi un cadre de travail agréable : 4 journées dans l'année qui regroupent tous les salariés de Resaneo mais aussi du groupe pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket

Horaires : 35H Travail le samedi

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques commerciales - Souhaité
• Analyser les résultats des ventes - Souhaité
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Souhaité
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
• Répondre aux questions de ses clients et assurer une qualité de service optimale - Souhaité
• Faire preuve de diplomatie et de force de conviction - Souhaité
• Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l?entreprise - Souhaité
• Organiser et participer à des événements en lien avec l?activité de l?entreprise afin d?en augmenter la notoriété et de développer son chiffre d?affaires - Souhaité
• Conseiller ses clients sur les meilleures applications et les contraintes techniques et administratives des produits/services proposés - Souhaité

Langues

Italien - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1785 Euros à 1900 Euros sur 12 mois