Customer Account Manager (h/f)

Notre client est une très grande entreprise d'énergie.

Contexte :
Au sein du Service Relation Clients et dans le cadre de la commercialisation de nos offres BtoB au travers de nos Cartes Professionnelles.

Les missions :
- Vous serez en charge de traiter les demandes complexes de niveau 2 de nos clients Ventes Nationales (clients régionaux, grands comptes et LLD), en lien avec le service client de niveau 1.
Quotidiennement, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

- Gérer la partie administrative des contrats de nos clients :
o Mise en place des contrats cadres à la suite des négociations commerciales (offres, services, remises, etc.)
o Mise en place des avenants au contrat à la suite de renégociations ou anomalies.
o Changement de SIREN

- Traiter les demandes clients les plus complexes :
o Accompagnement à l'utilisation des espaces clients
o Explications de la facturation de nos clients
o Explications des spécificités des produits et services

- Traiter les réclamations clients, de l'analyse du dossier à la saisie des remboursements
- Escalader les demandes clients les plus complexes ou les bugs au niveau 3 et suivre ces demandes


Rémunération & Avantages

Rémunération : 33 800 EUR par mois
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 40 898,00 par mois
- Demandes d'acompte hebdomadaire
- Un CET à 5% d'intérêt par an
- Suivi personnalisé par l'agence de proximité PROMAN
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- RIE
- Très grande entreprise


Profil recherché

Pour notre clients, nous recherchons des profil avec :
- Une bonne aisance dans l'utilisation d'outils informatiques (utilisation quotidienne d'Excel, CRM, Outil interne de gestion des cartes etc.)
- Un grand sens de la satisfaction client (Le délai de traitement des réclamations doit être inférieur à 48h - engagement Certification Qualicert)
- Un sens aigu de l'analyse

- Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée


Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Établir un contrat de vente - Souhaité
• Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité

Rémunération Annuel de 33800 Euros sur 12 mois