Coordinateur Support Informatique Groupe

Né il y a près de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet , entreprise familiale française met aujourd’hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d’excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.

Fiers de notre histoire, nous continuons à engager le Groupe Pochet dans un avenir, durable en alliant l’esthétique à la conscience environnementale, dans le respect des hommes et des femmes du Groupe pour un luxe autrement
Le Groupe emploie près de 3700 personnes à travers le monde et compte plus des deux tiers en France pour un chiffre d’affaires de 407 millions d'euros en 2021. Pour plus d’informations sur le Groupe, rendez-vous sur  http://www.groupe-pochet.fr/.
 
En tant que Coordinateur du Support Informatique Groupe, vous avez des missions de :
* Mesurer et contrôler le service support et assistance utilisateurs :
§  Assurer le suivi des relations contractuelles (prestations de services : imprimantes et services de proximité…) et jouer le rôle d’interface entre les prestataires, les clients internes de la DSI,
§  Identifier les besoins de formation des membres de son équipe,
§  Identifier et organiser avec les RH des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs si nécessaire,
§  Analyser et piloter le portefeuille des incidents pour la détection des problèmes,
§  Mettre en place et suivre les KPI,
§  S’assurer de la production du reporting hebdomadaire et mensuel de  l’ équipe support.

* Manager le service support :
§  Mettre à la disposition de l’organisation un support (constitué d’un outillage, de ressources humaines et de processus …) afin de collecter et de traiter les incidents et les demandes de services,
§  Définir l'organisation du Département et le système d'astreinte, pour assurer le support utilisateur sur le périmètre groupe,
§  Encadrer et animer une équipe composée de techniciens support, internes ou externes,
§  Contribuer au recrutement et prendre en charge l’intégration et formation des nouveaux collaborateurs,
§  Mettre en place des normes et procédures pour structurer et optimiser le fonctionnement du département, et aussi de processus d’amélioration continue permettant d’améliorer la satisfaction utilisateur,
§  S’assurer de la capacité de l’équipe support à prendre en charge le support de 1er niveau des nouvelles solutions déployées par les équipes projets,
§  Assurer la gestion du budget qui vous est confié.

 
* Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +3 avec 10 ans d’expérience ou Bac +4/5 avec 3 ans d’expérience ;
* Vous maitrisez la gestion administrative (commandes, réceptions), le pilotage de prestataires, la gestion de problèmes et amélioration continue, les procédures relatives aux licences et garanties, au déploiement d'installation et d'entretien de matériel informatique et de protection des données numériques ;
* Vous avez l'expertise des règles de sécurité Informatique et Télécoms ;
* Vous savez faire preuve de pédagogie, rigueur et disponibilité et avez un bon relationnel transverse ;
* Vous disposez d’un niveau d’anglais opérationnel.