Conseiller Relation Client (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une banque et sa branche spécialisée dans l'épargne salariale, nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H.

A la suite d'une formation initiale obligatoire vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.

Cellule d'information et de services, dans le cadre de problématiques de mot de passe et d'aide à la connexion à leur compte, vous serez chargés d'assister et d'accompagner les salariés d'entreprises possédant un compte d'épargne salariale.

Vous aimez la relation client à distance et le conseil client, rejoignez nos équipes !

PROFIL
Nous recrutons nos collaborateurs H/F sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

Sont attendus les prérequis suivants :

SAVOIR-FAIRE
Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles fortes (mise en page, orthographe, vocabulaire, syntaxe, grammaire).
Pédagogie, écoute active, prise en charge et accompagnement
Respect des process techniques sécurisés + confidentialité
Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service

QUALITES
Etre orienté Client, rationnel, pragmatique
Empathie, organisation, implication
Autonomie, autodidactisme, curiosité
Méthode, rigueur, patience
Codes sociaux avec envie d'apprendre et de se perfectionner
Profil méthodique, rigoureux, respectueux des procédures
Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos Clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?

Vous avez besoin d'un travail qui donne du Sens ? Rejoignez-nous !

Ce que nous proposons :
Poste à pourvoir en contrat CDD temps plein du 18 avril 2024 au 15 mai 2024
Horaires : du lundi au vendredi
Amplitudes horaires : 8h00-22h00
Rémunération : 1766,92? brut
Tickets restaurants : 10 ? / jour (dont 6 ? pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie.
Excellent climat social et fun management.

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12 mois