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Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 04/08/2020
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : LPAW-68327
 
 

Conseiller Relation Client Expert H/F

Description du poste
 
Lynx RH Paris Ouest, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions tertiaires, recrute pour l’un de ses clients, acteur majeur dans son secteur d’activité, Un Un(e) Conseiller Relation Client Expert H/F, dans le cadre d’une nouvelle activité..



Afin d’accompagner et d’épauler ce Service Clients (niveau 1) sur des cas complexes, un Service Abonnement (niveau 2), composé d’experts de la relation clients, sera également mis en place. Nous recherchons à ce titre des Conseillers Service Abonnement (H/F).



Sous la responsabilité du Manager Service Abonnement, vous avez pour missions principales de :



- Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement

- Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par votre hiérarchique

- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l’image de l’entreprise en optimisant la réponse donnée à l’abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat …

- Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process d’information Service Clients, outils, communication avec les abonnés ….



Dans la mesure où il s’agit d’une création de service, ces missions sont susceptibles d’évoluer tout au long du marché.

De formation Bac+2, vous :



- Présentez une expérience significative au sein d’un service clients multicanal – chez un donneur d’ordre ou en prestation de services (au moins 2 ans);

- Vous maitrisez les techniques de communication à l’oral et avez un sens aigü de la relation clients ; vous possédez de réelles qualités de rédaction et une très bonne orthographe/syntaxe ;

- Avez l'envie et la capacité à résoudre des cas clients en escalade ; vous avez idéalement travaillé sur des activités de gestion de la réclamation ;

- Présentez de réelles capacités d’autonomie, pour évoluer au sein d’une entreprise en pleine création et ayant des objectifs de croissance sur le marché du VLS ambitieux ;

- Une aisance à l’utilisation des outils informatique est requise.
 
 
 
 
 
 
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