Conseiller relation client Bilingue FR / ANG (H/F)

95% de nos clients nous recommandent et nous aimerions pouvoir vous compter sur vous pour trouver des profils permettant d'augmenter encore plus la satisfaction de nos clients !

Vous aurez pour mission de renseigner et d'accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Ile-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client :

Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo, réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente, enquêtes client mystère, .)
Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement, demandes spécifiques de la médiation, ou d'Ile-de-France Mobilités, escalades aux référents des lignes, .)
Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp
Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier définies pour le service
Votre profil :

Sens du service, de la satisfaction client et du résultat
Excellent niveau de discours et d'élocution
Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour avoir une vue 360° de l'environnement client en gare)
Bon rédactionnel (mail et administratif)
Maîtrise émotionnelle
Gestion du temps et des priorités
Communication permanente avec le collectif de travail pour le partage et la collecte d'informations
Pourquoi nous choisir ?

Formation initiale de prise de poste
0,5 jours de RTT cumulés / mois
Prévoyance et mutuelle avantageuse
Action logement après 1 an d'ancienneté
Accès au RIE
Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné.)
Pass navigo pris en charge à 50%
Eléments contractuels :

Horaires : 5h30 à 1h30 du lundi au dimanche
Rémunération : 1766,92? + 300? brut par mois.
Vous avez un bon relationnel, de l'énergie à revendre et le désir de faire partie d'une équipe florissante ?

N'hésitez plus et envoyez votre candidature !

Horaires : 36H Travail dimanche et jours fériés

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros