Conseiller réclamations automobiles CDD (H/F)

Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes.
Le service Réseaux et Partenariats a pour mission de mettre à la disposition de CapsAuto un réseau de réparateurs en capacité de déployer les services proposés par l'entreprise et de proposer des accords négociés auprès de fournisseurs.

Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré par le secteur de l'automobile et vous avez le sens du service client Ça tombe bien !

Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c'est votre énergie, votre esprit d'équipe et votre volonté de satisfaire le « client », parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver toujours les meilleurs talents !

Alors prêt à répondre à ce challenge et à devenir un vrai collaborateur CapsAuto ? Venez rencontrer votre nouvelle équipe.

Nous recherchons 1 CONSEILLER RECLAMATIONS H/F - Contrat CDD jusqu'au 29 juillet avec possibilité de prolongation - Chatou (78)

Missions principales :

-Vous prenez en charge le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d'ordres (Assureurs, experts ), liés à la qualité des réparations, par mail et téléphone.
A ce titre, vous analysez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et vous menez les actions nécessaires ou proposer des préconisations, pour résoudre durablement le litige et dans la mesure du possible à l'amiable.

-Vous êtes en contact avec l'ensemble des parties prenantes des dossiers traités : assureurs, experts, réparateurs, assurés.

-Vous assurez le suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.


Profil recherché :

De formation Bac minimum, vous êtes issu(e) du monde automobile, idéalement de l'après-vente. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez le sens de la diplomatie et du conseil, vous permettant de vous adresser à des réparateurs/carrossiers et prendre en charge des réclamations.
Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité et fiabilité, et êtes autonome et avez le sens des responsabilités.
Vous avez des connaissances sur les outils informatiques, une grande aisance téléphonique et d'excellentes qualités rédactionnelles.

Rémunération : 26 à 28k? + 10% variable trimestriel + prime vacances + tickets restaurant + 60% du titre de transport + participation + PEE/PERCOL-I

Horaires : 37H15 Travail en journée

Compétences

• Techniques d'écoute active - Souhaité
• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Voitures neuves - Exigé
• Voitures d'occasion - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Négocier des conditions commerciales - Exigé
• Assurer un service après-vente - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 26000 Euros à 28000 Euros sur 12 mois