Conseiller(ère) Client Après-Vente (H/F). (H/F)

Sous la responsabilité de la Responsable Après-Vente, le Conseiller Client Après-Vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Il est notamment en charge des missions suivantes :
- Accueil de la clientèle, Réception des appels téléphoniques ;
- Enregistrement des informations relatives aux clients et mise à jour des données ;
- Rédaction d'ordres de réparation, de commandes de travaux, Elaboration de devis ;
- Organisation et planification des interventions atelier ;
- Suivi de l'avancement des travaux, Informations au Client ;
- Gestion des véhicules de remplacement ;
- Gestion du planning des nettoyages après-vente ;
- Restitution du véhicule au client ;
- Gestion des réclamations dans le cadre de directives reçues ;
- Promotion des offres de service de l'entreprise ;
- Promotion de vente de produits annexes ;
- Facturation / encaissement ;
- Établissement de tous documents internes et comptables ;
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle, suivi de la satisfaction client ;
- Procéder au classement et à l'archivage de documents,
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise,
- Application de la politique constructeur.

Horaires : 38H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Négocier des conditions commerciales - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Titres Restaurant