Conseiller / Conseillère Relations Clients (H/F)

Vous intégrez une équipe de 50 Téléconseillers. Vos clients sont les assurés du département de la Vienne, du Lot et Garonne et de la Charente. Vous êtes le relais entre la CPAM et les assurés et participez à l'optimisation de l'offre de service de l'Assurance Maladie.
Nous recherchons 3 téléconseiller(e)s en CDD
- Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement sur les droits à l'Assurance Maladie ou les remboursements de soins
- Orienter et conseiller les assurés dans l'utilisation des télé-services Ameli proposés par l'Assurance Maladie
- Repérer les situations nécessitant un accompagnement spécifique et orienter si nécessaire vers le service expert concerné
- Contacter les assurés pouvant bénéficier d'une offre de prévention ou dont la situation nécessite la prise de rendez-vous.

Diplômé(e) d'une formation bac+2, vous avez apprécié une première expérience dans un poste en relation avec le public.
Rigoureux (se), organisé(e), vous disposez de réelles aptitudes à la relation de conseil, vous savez adapter votre mode de communication à votre interlocuteur, et prendre du recul sur des situations de vie difficiles. Vous attestez d'une réelle qualité relationnelle et d'une grande autonomie. Vous êtes capable d'utiliser les applications bureautiques usuelles. Vous aimez travailler en équipe.
Curieux (se) et ayant l'envie et la capacité d'acquérir rapidement des connaissances techniques.
Vous êtes dynamique et vous savez être disponible pour vous adapter aux horaires d'ouverture de la plateforme de services : 8h30-17h30.
Vous avez le sens du service, vous avez envie de porter une image professionnelle de l'Assurance Maladie, le domaine de la santé vous attire et souhaitez rejoindre une organisation proche des enjeux locaux, favorisant la prise d'initiative tout en bénéficiant de la force du réseau de l'Assurance Maladie et des valeurs de la Sécurité Sociale.
Vous êtes prêt à vous engager à suivre une formation professionnelle interne et à participer aux formations organisées au sein de la région Nouvelle Aquitaine.
Votre rémunération brute mensuelle de base sera de 1 627,23 ? (sur 14 mois) (brut annuel : 22 781,22?) + une prime de fonction à hauteur de 62,29? bruts (proratisées en fonction du temps de présence mensuel)

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Sens de la discrétion - Exigé
• Ponctuellement gérer des situations difficiles - Exigé
• Utilisation des applications bureautiques - Exigé
• Savoir prendre du recul - Exigé
• Apporter une réponse fiable argumentée - Exigé
• Strict respect des règles du secret professionnel - Exigé
• Esprit d'analyse et de synthèse - Exigé
• disponibilité et dynamisme. - Exigé
• Adapter son mode de communication - Exigé
• Aptitude à la relation de conseil - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros sur 14 mois