Conseiller / Conseillère en séjour en charge des réseaux sociaux (H/F)

La Communauté de Communes de Hanau-La Petite Pierre regroupe 38 communes (27.162 habitants), à 45 mn de Strasbourg.
Une qualité de vie appréciée
Situé en partie sur le périmètre du Parc naturel régional des Vosges du Nord, ce territoire, doté de nombreux équipements, comprend un riche patrimoine historique et naturel où se cultive un certain art de vivre.
Un territoire de projets
Notre EPCI en plein développement comprend 130 agents et exerce de nombreuses compétences. Dans un contexte dynamique et de forte volonté d'optimisation des moyens et des résultats elle recrute un(e) conseiller(ère) en séjour en charge des réseaux sociaux..


MISSIONS
Accueillir et renseigner le public/touristes par tous les moyens mis à disposition (comptoir, tél, mail, chat) dans les 2 points d'information touristique (La Petite Pierre et Bouxwiller)
- Susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur, faciliter le séjour
- Conseiller sur l'offre touristique, les services et les produits vendus en boutique
- Veiller au respect des règles qualitatives dans le processus d'accueil
- Participer à des opérations de promotion
- Vendre les produits de la boutique

Réaliser diverses tâches administratives
- Gestion de logiciels spécifiques : LEI, AVIZI, CIRKWI, caisse
- Elaborer des documents de communication
- Collecter, traiter et diffuser des informations sur l'offre touristique locale auprès du grand public et des socioprofessionnels
- Suivre les statistiques accueil et réaliser des bilans périodiques

Gérer les informations touristiques :
- Publier, animer et développer les réseaux sociaux des deux structures (OTI et château)
- Gestion et actualisation des deux sites, rédaction de contenus
- Faire évoluer les sites en fonction des besoins

COMPÉTENCES ATTENDUES
- Sens de l'organisation, être méthodique, rigoureux, autonome
- Polyvalence
- Qualités d'accueil, d'écoute, d'orientation du public
- Très bonne maitrise de l'allemand et de l'anglais Niveau B2/C1
- Capacité à travailler dans l'urgence et à gérer les priorités
- Sens du service public
- Maîtrise des logiciels et outils spécifiques nécessaires au tourisme (LEI - AVIZI - logiciel de caisse.
- Très bonne maitrise de l'outil informatique et des outils numériques
- Être moteur et apporter des idées de développement de l'office du tourisme
- Agent pouvant être amené à effectuer les missions de collègues lors d'absences par exemple.
- Esprit d'équipe


CONDITIONS D'EXERCICE
- Grade : Adjoint administratif
- Recrutement par mutation ou par voie contractuelle : 1 an renouvelable
- Résidence administrative : LA PETITE PIERRE
- Lors de l'ouverture de l'OTI, travail les week-end et jours fériés par roulement

REMUNERATION
- Rémunération statutaire - adjoint administratif
- Régime indemnitaire
- Tickets restaurant
- Participation mutuelle et prévoyance
- ?uvres sociales

LISTE DES DOCUMENTS A FOURNIR
- Pour les fonctionnaires : arrêté de nomination dans le grade et dernier avancement d'échelon

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Vendre une prestation ou un produit - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Grille FPT adjoin