Conseiller / Conseillère clientèle (H/F)

ENGIE Home Services (4800 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude.

ENGIE HOME SERVICES place la diversité au c?ur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), ENGIE Home services est aujourd'hui leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d'intervention.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e Conseiller.e clientèle - H/F

Type d'emploi : CDD
Durée : 3 mois

Vos missions :

Rattaché.e au Responsable de l'agence de Nice composée d'environ 40 collaborateurs dont 9 conseiller.es clientèles, vous avez pour mission de répondre aux attentes de nos clients en l'informant et en le conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions. Vous gérez également la planification des interventions et une partie des tâches administratives.

Principales activités :

- Accueil physique ou téléphonique des clients (prise des appels, rdv, orientation du client), traitement des messages électroniques, gestion des réclamations
- Participation à la planification des interventions et traiter les bulletins d'intervention
- Préparation et suivi des avis de passage
- Suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)
- Classement administratif
- Rédaction de courriers réponses, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis
Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence.

Profil

Nous n'attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste ! Ce qui nous importe :

- Vos expériences professionnelles et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d'environnement ou de secteur !
- Votre capacité à maîtriser les outils (WORD, EXCEL)
- Votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin
- Votre dynamisme et votre bon sens de l'organisation

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L'AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au c?ur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• pack office - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1900 Euros sur 12 mois