Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Handicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français.
En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012).
Nos prestations s'articulent autour de la relation client et de l'externalisation des processus métier. Nos centres d'appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d'outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap.

Quel profil recherchons-nous ?
Nous recherchons une personne dynamique, motivée, douée de sens client et qui soit capable de :
Pratiquer l'écoute active
Recueillir et synthétiser des informations
Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d'appels et dans le cadre d'une équipe
Gérer des situations complexes

Vous devez également :
Connaitre les outils informatiques
Avoir une bonne élocution
Être souriant et aimable au téléphone
Savoir prendre du recul

Quelles seront vos missions ?
Vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en ?uvre les moyens et les procédures définies par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée (Appels sortants ).
Quel est votre contrat de travail chez nous ?
Vous travaillerez sur un site à taille humaine avec un cadre agréable et au sein d'une équipe souriante et dynamique, à l'image du management. Les open spaces et vos postes de travail sont adaptés à vos besoins et/ou pathologies.

Votre rémunération : SMIC évolutif + primes variables + tickets restaurants (7?)+ mutuelle + Accord d'intéressement et participation + participation au transport (75%)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12 mois