Conseiller Commercial / Conseillère Commerciale H/F

Assurer l'accueil des clients selon les standards Europcar et dans le respect des procédures ;
Assurer le respect de la charte en agence.
- Gestion des clients :
o Traiter l'ensemble des appels téléphoniques arrivant en agence
- gérer les réservations via Greenway ;
- répondre aux différentes demandes des clients ;
- gestion des litiges clients ;
- répondre aux besoins des autres agences (clients internes) ;
o Analyser les besoins du client afin de lui proposer des produits additionnels
correspondant à ses besoins (assurances, cartes fidélité, siège bébé, GPS.)
o Assurer le suivi de la clientèle :
- assurer le suivi d'une location durant tout le parcours client (avant,
pendant et après) ;
- s'assurer du retour des véhicules -effectuer, avec le client, l'état de retour
o S'assurer de la disponibilité des véhicules dans les parcs avant l'arrivée des clients et lors des réservations ;
o Sous contrôle du Chef de Groupe des Opérations, gérer l'administratif de l'agence et s'assurer de a bonne gestion de la caisse.
Polyvalence (à titre accessoire) :
o Assurer, le cas échéant, la livraison des véhicules aux entreprises clientes et préparer les véhicules
TRAVAIL LE WEEK-END


Horaires : 35H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Modalités de location - Souhaité
• Effectuer l'entretien de premier niveau - Souhaité
• Rédiger un contrat - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération Mensuel de 1767 Euros sur 12.5 mois variable sur ventes additionnelles