Conseiller clientèle h/f

APF ENTREPRISES TOURS est une entreprise adaptée de 120 salariés, gérée par l'Association APF France handicap. Certifiée ISO 9001, ISO 1400, OHSAS 18001, ses domaines d activité sont les suivants : câblage, SAV des compteurs d'énergie électrique, D3E professionnels, Centre de relation client, Blanchisserie industrielle.
Rémunération selon convention collective. Avantages : RTT, CE et TR

Dans le cadre du développement de l'activité "Centre Relation Client" appels entrants, vos missions:

- Vous analysez le besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures,
- Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client,
- Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
- Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier.

Vos compétences:
- Vous avez un bon relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, quelles que soient les circonstances,
- Vous avez une bonne expression écrite comme orale,
- Vous savez gérer des appels téléphoniques en nombre,
- Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
- Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement),
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Poste à pourvoir à compter du mois de Mai.
Horaires de travail entre 7H50 et 17h05 du lundi au vendredi selon planning d'équipe.
Rémunération selon convention collective. Avantages : tickets restaurant, mutuelle

Dans le cadre de l'obligation d'emploi des BOE, à compétences égales, une attention particulière sera accordée au DEBOE.

Horaires : 36H10 Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• maitrise orthographe française - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros sur 12.0 mois