CONSEILLER CLIENTELE H/F (H/F)

BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, ou opérant en marque blanche, l'entreprise propose des produits de crédit à la consommation responsables ainsi que des produits d'assurance et de prévoyance auprès des particuliers via différents canaux.

Au sein de la Direction du Recouvrement Amiable Contentieux et Surendettement, vous intégrez le Centre de Relation Contentieux et Surendettement. Vous aurez l'opportunité d'être en contact direct avec nos clients, par téléphone et par mail.

Vos missions principales consisteront à :
Gérer des plis GED dans le cadre des demandes clients et partenaires
Piloter des appels téléphoniques et de la relation client
Traiter des documents administratifs (factures, traitements comptables ).
Vous serez accompagné tout au long de votre parcours d'intégration pendant 2 à 3 semaines.
Vous maîtriserez rapidement nos process et procédures, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.

Le centre de relation est composé de 7 équipes, 7 managers, 2 Responsables de Domaine, un Responsable qualité Formation sous la direction du Directeur du centre. Un mode de fonctionnement dynamique et challengeant au quotidien.
L'activité est organisée du lundi au vendredi sur un temps de travail de 39h hebdomadaires

Le centre est situé au 106 Avenue JF Kennedy dans les locaux de BNP Paribas Personal Finance à proximité de l'aéroport. L'accès est facilité par les transports en commun (Tramway) et à proximité de la rocade.

Et après ?

Ce poste vous permettra d'appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre rigueur, votre sens du résultat auprès de nos clients et interlocuteurs.

Travailler chez BNP Paribas c'est :

Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut et une variable individuelle défini en fonction de votre performance.
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise,

- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu'à 2.5 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager.

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Vous êtes diplômé d'un Bac et vous justifiez d'un minimum de 2 années d'expériences commerciales réussies ?
Ou Vous êtes issu d'une formation de Bac +2 à Bac +5 et avez démontré vos compétences commerciales et/ou de gestion administrative lors d'une première expérience d'au moins 6 mois (stages et alternances compris) ?
Vous avez une maîtrise de la relation client notamment à distance par téléphone.
Vous êtes résolument orienté client, votre objectif est de garantir leur satisfaction en détectant leurs besoins par une écoute active.
Vous faîtes preuve de rigueur et d'organisation au service de la qualité et de l'efficacité de votre travail.
Vous appréciez collaborer et travailler en équipe. Vous disposez d'un forte capacité d'analyse et d'adaptation.

Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer deux entretiens au maximum avec des RH et manager opérationnel.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 23900 Euros à 31000 Euros sur 13 mois