Conseiller Clientèle E-commerce F/H

Site e-commerce de vente de pneu en ligne, 1001PNEUS.fr est une référence depuis 2009 sur ce marché.

Filiale du Groupe MPSA depuis décembre 2023, 1001pneus est un pure Player du marché du pneumatique ;
Nous sommes plus de 35 salariés, basés dans le centre de Bordeaux, au service de la satisfaction client.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* 13ème mois (1/2 mois en juin et 1/2 mois en décembre)
* Remise sur achats 1001 pneus

 
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients en ligne
- Traiter les demandes, réclamations et retours avec efficacité et dans les délais
- Fournir des informations et des conseils personnalisés aux clients pour répondre à leurs besoins et attentes
- Assurer le suivi des commandes et la gestion des litiges
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité et une communication adaptée
- Participer à l'amélioration continue des processus de relation clientèle et à la résolution des problèmes rencontrés
 
- Bac +2 dans un domaine pertinent (type NRC)
- Moins d'un an d'expérience en relation clients
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gérer les situations difficiles avec empathie
- Sens du service client et orientation résultats
- Autonomie et capacité d'adaptation
- Connaissance des outils informatiques et des plateformes de gestion de la relation client