Commercial relation client (H/F)

Vous participerez activement au développement commercial de cette zone de croissance qui opère dans 45 pays à travers le monde.

Vous serez en charge d'accompagner nos Partenaires B2B dans l'optimisation de leurs activités CRM à destination des clientes finales (B2C).

L'objectif principal est de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de nos activités CRM.



Missions Principales

1/ Gestion opérationnelle :

En tant que membre essentiel de notre équipe CRM, vous serez responsable de la mise en ?uvre opérationnelle des stratégies CRM pour trois de nos partenaires clés. Vos principales responsabilités incluront :

- Gestion des bases de données : vous serez en charge de la gestion des bases de données de nos trois partenaires via l'outil Salesforce Service Cloud, et en particulier de la réalisation des campagnes mensuelles de targeting (sélections des clientes qui recevront des offres commerciales via CRM).
- Résultats attendus : respect des deadlines des campagnes, qualité du ciblage clientes, mise à jour des segments clientes.
- Stratégies de Targeting : à l'aide de données analytiques et de votre expertise, vous formulerez des recommandations de targeting pour les actions CRM de nos partenaires, optimisant ainsi leur retour sur investissement
- Analyse et Optimisation Continues : vous réaliserez des analyses mensuelles approfondies des KPIs liés au targeting, identifiant les tendances et les opportunités. Vous proposerez des recommandations continues pour améliorer les performances et maximiser l'impact des campagnes CRM.
- Gestion de Performance à l'Échelle EMEA LatAm : vous serez responsable de la mise à jour et de l'amélioration mensuelle des KPIs CRM de 20 marchés, garantissant une vision cohérente et précise de la performance à l'échelle zone.


2/ Gestion de projet :

En plus de vos responsabilités opérationnelles, vous contribuerez activement à la gestion de projets CRM stratégiques. Vos missions incluront :

- Conception de Tableaux de Bord Intelligents : en collaboration avec l'équipe Data, vous concevrez et développerez des tableaux de bord CRM innovants sur Tableau, fournissant des insights exploitables et visuels pour guider nos stratégies.
- Support Proactif sur Projet Outil CRM : vous apporterez un soutien au projet d'outil CRM de la zone, en collaborant avec les parties prenantes pour assurer une implémentation réussie et une adoption optimale.
- Développement du E-CRM : vous jouerez un rôle clé dans le développement et l'optimisation du e-CRM dans la zone, en exploitant les dernières technologies et pratiques pour offrir des expériences client personnalisées.


Quel style de collaboration ?
Vous travaillerez en transverse avec différents types d'interlocuteurs (Data, Trad Marketing offre privée, Partenaires internationaux, Commerciaux)
Vous rejoindrez et enrichissez la communauté de CRM Managers de la marque Yves Rocher (échanges de best practices)


Vous êtes le candidat idéal si :

- De formation supérieure vous avez minimum une première expérience en CRM dans un environnement business (stage & alternance inclus)
- Vous êtes rigoureux, vous avez une facilité à manipuler les chiffres, de bonnes capacités d'analyse, un bon esprit d'équipe et d'entraide, une capacité à prendre initiatives.
- Vous maîtrisez l'anglais.
- Vous avez de solides connaissances des outils CRM et de Gestion de base de données (Salesforce Service Cloud serait un plus).
- Vous êtes orienté résultat, dynamique, ouvert d'esprit.


Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? N'attendez plus et postulez !

Horaires : 40H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Rémunération Selon profil