Chef(fe) de brigade de réception hôtelière (H/F)

BIENVENUE À THE ORIGINALS BOUTIQUE HÔTEL MAISON MONTMARTRE PARIS, Un hôtel design situé entre la Butte Montmartre et les puces de Saint-Ouen.
The Originals Boutique Hôtel, Maison Montmartre : votre nouvelle maison urbaine et rock dans le 18ème arrondissement de Paris.
Une vue imprenable sur le Sacré Coeur. En face des Puces de Saint Ouen.
A 15 minutes à pieds de la Butte Montmartre.
En plein centre d'un quartier cosmopolite et haut en couleurs. Puces, ateliers d'artistes, dock, restos.

Notre équipe de réception recherche son ou sa notre chef(fe) de brigade.

MISSIONS GÉNÉRALES :

- Assister le Chef de réception et l'assistant dans la gestion et l'optimisation du service réception avec style.
- Organiser et planifier le travail de son équipe.
- Superviser la facturation et les encaissements.
- Veiller à ce que le hall et la conciergerie soient toujours au top niveau : propreté, sécurité, réservation de taxis, billetterie et balades ! On ne s'ennuie jamais !
- Accueillir, orienter et renseigner les clients avec un grand sourire et une dose de bonne humeur, pour qu'ils se sentent comme chez eux !
- Suivre et analyser les données d'activité du service.
- Faire les check-in et check-out des clients avec le plus grand professionnalisme, en suivant procédures.
- S'assurer que les cardex sont toujours à jour.
- Utiliser les outils bureautiques.
- Animer et coordonner l'équipe.
- Gestion des comptable et suivi des débiteurs.
- Appui et conseil aux collaborateurs en situation de face à face client.
- Coordination en back office des travaux d'administration de la Réception.
- Intervenir en soutien des équipes pour résoudre une situation, une difficulté, un "clash"
- Contrôler la Rooming Liste.
- Intervenir directement auprès d'un client exigeant ou indiscipliné.
- Organiser et animer des séances de formations des collaborateurs à propos des attitudes clients et de la maîtrise des processus.
- Participer activement aux opérations de délogement ou situations liées à de l'overbooking.
- Effectuer l'appel d'alerte de levée de doute en cas de DI signalé par le système d'alerte.
- Traitement de la boîte mail de l'hôtel.
- Contrôle de la bonne exécution du travail des réceptionnistes.
- Incarner l'état d'esprit MM avec les clients, en leur offrant des moments inoubliables et en créant des souvenirs magiques !

L'aventure vous tente, alors on attends votre candidature!!

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Réglementation sécurité incendie - Souhaité
• Modes de paiement - Souhaité
• Stratégie tarifaire - Souhaité
• Données d'activité de la structure, du service - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Souhaité
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 2200 Euros à 2300 Euros sur 12 mois