Chef de brigade de réception hôtelière (H/F)

En tant que chef(fe) de brigade au sein de notre hôtel KI SPACE & SPA, vous devrez garantir un service d'accueil exceptionnel et une expérience client inoubliable pour les clients de l'hôtel. Vous superviserez l'équipe de réception et assurerez que toutes les opérations de réception sont menées efficacement et conformément aux normes de qualité de l'hôtel.

Vos missions :
- Supervision de l'équipe de réception
- Gestion des opérations de réception
- Service à la clientèle de qualité
- Gestion des réservations
- Normes de qualité
- Gestion des VIP et des demandes spéciales
- Formation et développement de l'équipe

Profil recherché :
- Vous avez au moins un an d'expérience sur un poste identique ou 2 ans sur un poste de réceptionniste
- Vous avez le sens de la relation client, de la communication et du management
- Vous maîtrisez les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les procédures de l'hôtel
- Vous êtes capable de travailler sous pression et de résoudre les problèmes rapidement
- Vous avez une attitude professionnelle, courtoise et discrète
- Vous êtes flexible au niveau des horaires, y compris le travail les week-ends et les jours fériés
- Vous maîtrisez l'anglais courant

Conditions d'exercice :
- Fonctionnement par shift de 7h à 15h ou de 15h à 23h, sans coupure
- Travail plusieurs week-end par mois
- 2 jours de congés consécutifs par semaine
- 1 week-end off par mois


Horaires : 39H Travail en horaires décalés

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 30117 Euros sur 12 mois