Chef d'équipe Centre d'Appels F/H (H/F)

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés.

Opportunité Passionnante chez FaCylities Multi Services - Entreprise Adaptée !

FMS - Entreprise Adaptée, une entreprise spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile et la fonction RH, comptant 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest.

En constante croissance, notre objectif est le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap, représentant 70% de nos effectifs, tout en assurant une qualité exemplaire de nos prestations.
Description du poste
Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de l'informatique, FMS-EA est à la recherche d'un(e) Chef d'équipe en centre d'appels F/H passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre service relation client. Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au c?ur des défis passionnants de notre entreprise.

Votre mission sera d'accompagner et suivre une équipe de Conseillers Clientèle dans leur montée en compétences jusqu'à l'atteinte des objectifs attendus

Le poste
Directement rattaché(e) au Directeur de projet, vous participerez à l'encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d'appel.

Le chef d'équipe aura pour missions principales :

Suivi de l'activité
Suivi du volume d'appels entrants et supervision sur la capacité à répondre
Suivi de la qualité
Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées
Suivi des équipes
Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
Suivi et développement des compétences individuelles
Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels,
Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
Gestion relation clients/partenaires
Gestion des plannings et coordination des équipes,
Suivi de productivité et reporting des projets,
Gestion des alertes et des remontées des équipes,
Assurer la qualité des prestations
Veille au bon déroulement des opérations
Participer à l'amélioration continue :capitalisation des bonnes pratique
Participer à la production afin de connaitre le domaine et d'assurer les échanges client/équipe
Le profil
Profil recherché :
Vous justifiez d'un diplôme bac +2 en informatique accompagné d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe, centre d'appel et idéalement en tant que superviseur.
Vous êtes reconnu(e) comme un excellent leadership et vous avez la capacité à motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs.
Vous détenez une très bonne communication orale/ écrite avec une agilité informatique.
Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, gérer la gestions des difficultés, conflits, priorités et vous avez une capacité d'analyse
Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou l'Energie.
Une maitrise de l'anglais écrit et oral serait un plus.

Conditions :
Date de prise de poste souhaitée : au plus tôt
Type de contrat : CDI
Temps plein / temps partiel : Temps plein/35 h / semaine du lundi au vendredi
Rémunération : 2400? bruts mensuels
Lieu : Bayonne
Le potentiels de déplacements ponctuels à Saint Geours de Maremne
Avantages
Convention Collective Nationale SYNTEC
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d'ancienneté
Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily

Si vous partagez nos valeurs sociétales, notre engagement pour l'entraide et l'innovation, et si vous êtes à la recherche de sens dans vos missions, cette offre est faite pour vous ! Nous sommes impatients de discuter avec vous de cette opportunité

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2400 Euros sur 12 mois