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« Retour à la liste / Offre d'emploi : Chargé(e) de Support Applicatif H/F

 

Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 15/03/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : LNAN-190117-32195
 
L'offre d'emploi de Chargé(e) de Support Applicatif H/F sélectionnée n'est plus disponible.

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Chargé(e) de Support Applicatif H/F

Description du poste
 
En tant que Chargé(e) de Support Applicatif, vous évoluerez au sein de la DSI Etudes Innovation & Core et serez rattaché(e) à l’équipe Exploitation Applicative composée de 4 collaborateurs.



Vous assurerez l’assistance applicative auprès des utilisateurs du siège.



Vous serez le contact privilégié des différents services métiers, vous leur apporterez votre aide pour tout ce qui touche aux applications qu’ils utilisent au quotidien (bugs, questions fonctionnelles, amélioration, …).



Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à effectuer les actions suivantes :



- Réceptionner et enregistrer les requêtes des utilisateurs (par téléphone, par mail ou par notre outil ITSM EasyVista),



- Qualifier les requêtes (incident, demande de service, demande d’assistance, priorité, sujets, …),



- Fournir un premier niveau de diagnostic et dans le cadre d’un incident, tenter de rétablir le service en appliquant une procédure rédigée par/avec nos équipes supports de niveau 2 et 3,



- Assurer l’escalade au support de niveau 2 si vos actions ne suffisent pas à rétablir le service et tenir l’utilisateur au courant de l’évolution de sa demande,



- Réaliser les actions demandées par un utilisateur dans le cadre d’une demande de service standard, documentée par/avec nos équipes supports de niveau 2 et 3,



- Assurer le maintien à jour de notre base documentaire (procédures d’exploitation et fiches incident) et développer notre base de connaissances.
Profil recherché
 
Vous êtes force de proposition pour capter les besoins de nos utilisateurs et leur proposer des évolutions de type « quick-win » afin d’améliorer leur quotidien.



Profil recherché :



Formation supérieure Bac +2/3 BTS/DUT, licence pro en informatique, première expérience significative (~3 ans) réussie sur un poste similaire



Utilisation d’un outil d’ITSM, idéalement EasyVista



Être familier avec les termes SQL, JAVA, PHP, HTML, XML, ETL et ITIL,



Sens du service client, capacité à être à l’écoute des besoins exprimés par les métiers pour les traduire en langage IT



Bonne communication à l’écrit et à l’oral



Adaptabilité, esprit d'équipe, envie de développer le collaboratif



Curiosité, rigueur, autonomie et capacité d’apprentissage
 
 
 
 
 
 
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