Chargé(e) de clientèle (h/f)

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À propos de la mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, leader français dans l'économie d'Energie, des chargé(e)s de relation client par téléphone.

Après une phase d'intégration et de formation à nos programmes supports métier et nos méthodes de gestion de la Relation Client (B to C et B to B, en mode multicanal), tes missions seront les suivantes :

- Contact avec les clients bénéficiaires des primes CEE et des intervenants professionnels :
- Assurer la prise en charge des demandes et réclamations formulées, quel que soit le canal de communication
- Réaliser les contacts avec les clients finaux (contacts entrants / sortants)
- Participer à des campagnes ponctuelles d'information et de promotion des programmes (contacts sortants)
- Apporter le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond (pertinence)
- S'assurer de l'enregistrement et garantir la traçabilité des réponses fournies et actions menées sur les outils CRM mis à disposition

Opérations administratives:

- Réceptionner et consulter les courriers électroniques transmis
- Numériser et rattacher ces documents dans les dossiers web sécurisés de chaque client
- Modifier le statut du dossier pour indiquer la bonne réception des éléments attendus
- Traiter des envois courriers pour les clients bénéficiaires qui en font la demande

* Prendre en charge la résolution et le suivi des réclamations en premier niveau

Contribuer à l'efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives et par délégation de tâches annexes et missions transverses

Avantages :
- Tickets restaurant 9,50EUR/jours.
- Mission d'intérim de 3 mois minimum
- Possibilité d'évolution + prise de poste rapide
- +10% d'indemnités de fin de mission
- +10% de prime de congés payés
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation


Profil recherché

- Vous avez idéalement au moins une première expérience réussie dans le secteur de l'énergie (Engie, EDF, Enedis...)
- Vous avez au moins une expérience en tant que chargé(e) de clientèle
- Vous avez une bonne élocution et une bonne capacité rédactionnelle
- Vous êtes force de proposition et vous êtes à l'aise au téléphone
- Un BTS NRC est un plus




Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2000 Euros à 2400 Euros sur 12 mois