CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE BILINGUE Anglais / Espagnol / Italien / Allemand / Neerlandais (H/F)

AROMA-ZONE, société française en fort développement, est leader dans la vente en ligne et en boutique d’huiles essentielles, extraits végétaux et cosmétique naturelle à faire soi-même.

Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique, innovante avec des enjeux internationaux et des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous ! 
 
Dans le cadre de notre développement à l’international, nous recherchons un Chargé de clientèle Bilingue Anglais et/ou Espagnol et/ou  Italien et/ou Allemand et/ou Néerlandais (H/F) pour répondre aux demandes ou réclamations clients, conseiller sur nos produits et leurs utilisations et représenter la marque et ses valeurs. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site d’expédition à Châteauneuf de Gadagne.

Votre mission:
* Orienter sur le site & Conseiller nos produits
* Gérer les réclamations et litiges tout en maintenant une relation bienveillante et irréprochable
* Répondre à nos clients par mail, téléphone et réseaux sociaux
* Qualifier l’information pour transmettre les retours d’expérience à nos équipes et alimenter notre démarche d’amélioration continue
* Assurer un suivi de qualité avec pour objectif central la satisfaction client
* Transmettre une information correcte et adaptée en respectant nos démarches et en se tenant à jour des évolutions et nouveautés

 
Profil recherché

* Vous avez au moins une expérience réussie en relation client (commerce, marketing, communication, tourisme) ? Vous parlez anglais, espagnol, italien, néerlandais et/ou, allemand ? Les autres profils linguistiques seront tout de même étudiés.
* Nous accordons de l’importance à vos capacités relationnelles et communicationnelles.
* Présentez-nous votre candidature même atypique car nous sommes attentifs à votre expérience et à votre personnalité.
* La maîtrise des outils informatiques est bien sûr attendue.
* La maîtrise d'un ERP type SAGE ou d’un CRM et des réseaux sociaux vous donnera de l’aisance dans le poste.
* De nature sérieuse, rigoureuse et de belle humeur, vous faites preuve d'esprit d'équipe.
* Vous avez en outre le sens du service et une bonne capacité de prise de recul.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap