Chargé de support utilisateurs PMS/RMS (H/F)

Nous recrutons un Chargé de support utilisateurs PMS/RMS (F/H) pour intégrer la Team de la DSI au siège à Montpellier (34)
L'entreprise Appart'City est distinguée par le magazine Capital « Meilleur Employeur » depuis 2019 et « Entreprise engagée pour la diversité » depuis 2022.

Votre poste
Au sein de la Direction des Systèmes d'information, vous êtes rattaché au Responsable du Centre de Service, votre mission sera d'assurer le support technique et fonctionnel en général, et spécifiquement sur le PMS (Property Management System) / RMS (Revenue Management System).


Vos principales missions :
- Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques,
- Assister les utilisateurs internes par le traitement et l'aiguillage des demandes faites par tickets, téléphone et courriels,
- Gérer la surveillance des systèmes et alerter en cas d'incident,
- Interagir avec les prestataires informatiques,
- Administrer les utilisateurs : gestion des accès, profils pour l'Active Directory, Office0365, Protel, Synexis et D-Edge,
- Appliquer les champs de procédures connus et leurs évolutions,
- Être force de proposition avec les différents acteurs internes.


Plus spécifiquement sur les outils PMS/RMS :
- Suivre des différentes interfaces entre le PMS et D-Edge,
- Tester les évolutions et anticiper les effets collatéraux,
- Communiquer aux utilisateurs ces modifications de paramétrages ou anomalies,
- Paramétrer les appart-hôtels à l'ouverture ou lors de changements,
- Détecter les anomalies et faire le lien avec les prestataires.

Environnement principal :
- PMS (Logiciel de gestion hôtelière) : exemple PROTEL
- CRS (système de réservation centralisé) : exemple Synexis, D-Edge.
- POS (Point de Vente) exemple : Pie électronique, Tcpos, Elyx
- Logiciels internes : exemple GLPI, TeamViewer
- Surveillance des intégrations de réservations et import-export des tarifs.



Votre profil
Diplômé ou pas, Appart'City privilégie votre l'expérience professionnelle et votre maîtrise de l'anglais.
3 ans dans le secteur hôtelier et/ou informatique vous ont permis de développer les axes suivants :
- Maîtrise d'un ou plusieurs logiciels hôteliers ainsi que la suite Office 365,
- Sens du service clients, très bon relationnel, disponibilité, et réactivité,
- Discrétion et sensibilité à la sécurité informatique,
- Capacité à transmettre ses connaissances sur les logiciels selon le type de public,
- Esprit d'analyse et de synthèse, anticipation et prise d'initiative,
- Capacité à travailler dans l'urgence, méthode et organisation.



Nous rejoindre, c'est l'opportunité pour vous :
- d'intégrer un Groupe dynamique et de contribuer à son succès,
- de développer ses compétences grâce à notre Académie de formation et nos formations externes,
- de vous épanouir sur votre poste et de pouvoir évoluer grâce à nos nombreuses opportunités.

Appart'City accorde beaucoup d'attention à l'intégration de ses nouveaux collaborateurs, c'est pourquoi, dès votre arrivée, nous vous réserverons un véritable parcours d'intégration personnalisé : petit déjeuner d'intégration, immersion en appart-hôtel, suivi et accompagnement au quotidien.

Conditions salariales
CDI à 39h à pourvoir dès à présent au sein de la Direction des Systèmes d'Information basée au siège social à Montpellier (34).

Ce poste est ouvert à un travailleur en situation de Handicap.

Rémunération et avantages : salaire brut sur 12 mois, Carte tickets restaurants (créditée de 10?/jour et prise en charge à 60% par l'entreprise), mutuelle intéressante et prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, CSE. Télétravail possible jusqu'à deux jours par semaine.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération En fonction du profil