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« Retour à la liste / Offre d'emploi : Chargé de service support consommateurs H/F (Les Industries Technologiques), Bas-Rhin (67), 67300

 

Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 09/12/2017
  • Type de contrat : CDI
  • Expérience : 3 à 5 ans
  • Référence : BWTCSC1443-22934483
 
 

Chargé de service support consommateurs H/F

  • Recruteur : Les Industries Technologiques
  • Localisation :

    67

 
 
Présentation de l'entreprise
 
"Les-industries-technologiques.fr a pour objectif de donner de la visibilité à l'emploi dans l'industrie en particulier en ce qui concerne les métiers identifiés en tension. Il promeut l'industrie au sens large, mais aussi les activités des entreprises qui la composent, leurs métiers et les formations qui y conduisent. Le site les-industries-technologiques.fr est une initiative de l'UIMM."
Description du poste
 
Notre entreprise

BWT FRANCE est une société leader dans le traitement d'eau (3 300 collaborateurs dans le Monde et 580 en France). Innovante et ambitieuse, la société communique sur tous les supports de communication (campagnes TV, presse, web…) et sponsorise une équipe de F1.

BWT France est un des principaux fabricants d'adoucisseurs, d'osmoseurs, de systèmes complexes de filtration de traitement des eaux et de produits chimiques permettant d'optimiser les performances énergétiques des Bâtiments et des collectivités dans le respect des normes environnementales.



Le poste à pourvoir

Chargé de service support consommateurs H/F



Missions principales

Basé(e) à Schiltigheim et rattaché(e) au Responsable Commercial, vous avez pour mission principale de traiter les demandes et d'améliorer la satisfaction des consommateurs particuliers (avant, pendant et après leurs souhaits ou actes d'achat) pour les marques du groupe (BWT, Cillit et CPED).

Pour cela, vous :

- Assurez la relation client ;

- Répondez aux demandes clients / consommateurs par téléphone, email, chat live dans un but unique de conseil, d'orientation et de satisfaction : renseignements techniques, tarifaires, entretiens, bonne utilisation… ;

- Proposez des solutions d'amélioration dans le but de satisfaire les clients ;

- Enregistrez les commandes et suivez celles reçus sur la partie GSB et e-commerce : saisie, suivi livraison … ;

- Assurez un reporting régulier de vos activités et proposez des indicateurs de mesure opérationnelle de la satisfaction clients.
Profil recherché
 
Profil recherché

Titulaire d'un Bac + 2 (type Assistant Gestion PME/PMI), vous avez au moins 2 ans d'expérience au sein d'un service client, axé sur des produits techniques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, de reformulation, d'analyse, mais aussi pour votre empathie.

Votre excellente élocution et vos sens rédactionnel vous permettront de faire vivre à nos consommateurs une expérience positive.



Conditions et modalités

Rémunération sur 13 mois + Tickets restaurant + intéressement + participation et Mutuelle.

Référence : 255867
 
 
 
 
 
 
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