Chargé de service client (H/F)

la bellenergie est un fournisseur alternatif d'électricité verte en forte croissance. Dynamique et enthousiaste, l'équipe de la bellenergie recherche des talents partageant ses valeurs et engagements pour jouer un rôle dans la transition énergétique.

Son crédo : démocratiser l'accès aux énergies renouvelables : solaire, éolienne, hydraulique. Une énergie plus belle, pour tous, tout simplement.

la bellenergie, c'est l'effervescence d'une start-up de plus d'une quarantaine de personnes avec la sécurité et l'expérience apportées par un grand groupe, expert des énergies renouvelables depuis plus de 100 ans. Une entreprise en pleine croissance dans une ambiance chaleureuse, vous serez entouré(e) de collègues bienveillants, le tout dans une ville ensoleillée et bercée par la mer.

Vous serez au coeur de la Métropole Toulon Provence Méditerranée, une ville à taille humaine où vous pourrez participer aux événements culturels de la région Sud et vous évader en pleine nature.
Au sein du service relation client B2C, vous aurez pour mission d'enrichir l'expérience client en répondant aux différentes demandes émanant des clients actuels et potentiels de labellenergie et de l'ensemble de ses marques.
Vous contribuerez à l'amélioration de leur satisfaction en établissant des liens privilégiés avec eux. Vous intégrez une équipe de chargés de la relation client où le partage et l'entraide sont les clés de la réussite collective.
Vos activités principales seront de :
- Répondre à leurs questions, quel que soit le canal de communication choisi (téléphone, mail, chat.)
- Les accompagner tout au long des étapes de la relation-client (souscription, modification de contrat, facturation, paiement, communication avec les gestionnaires de réseaux.)
- Les conseiller (utilisation de l'espace-client, choix tarifaires ou de puissance souscrite, optimisation énergétique.)
- Renseigner le logiciel CRM de manière rigoureuse
- Faire remonter les retours des clients avec une analyse

Profil recherché :
Vous avez idéalement une formation de type commerciale Bac, avec une expérience en relation client (minimum 6 mois ) et/ou éventuellement chez un fournisseur d'énergie.
Vous aimez apporter un service de qualité et vous maîtrisez les outils informatiques généraux ainsi que les moyens de communication modernes. Vous maîtrisez parfaitement la langue française (oral et écrit). Votre aisance relationnelle est avérée.
Si en plus, vous vibrez pour le développement durable, que le monde digital n'a pas de secret pour vous et que l'on devine votre sourire quand vous décrochez votre téléphone, n'hésitez plus :

Conditions :
CDD/ CDI, 35 h /semaine, réparties entre 9h et 18h du lundi au vendredi. Possibilité heures supplémentaires et de temps partiel.
Lieu : Toulon (centre-ville),

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Analyse statistique - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques de vente - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2090.0 Euros à 2170.0 Euros sur 12.0 mois