Chargé de Relation et Conseil (H/F)

Dans le cadre d'un renfort sur un Contrat à Durée Déterminée de 8 mois, Prise de poste au 20 mai jusqu'au 31 décembre. Vous serez rattaché(e) à la Direction Distribution Marketing et Relation Client.
Vous aurez pour mission principale d'accompagner les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes tout en anticipant leurs besoins, en favorisant la multi protection, dans l'optique d'une expérience relationnelle de qualité.
MISSIONS :
- Répondre et traiter les demandes et réclamations clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client,
- Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
- Promouvoir les offres et services de l'entreprise auprès des clients.
- Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients, les orienter vers un accompagnement adapté, leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat.
- Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.

PROFIL :
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute active, votre réactivité et votre sens du service.
-Idéalement vous possédez une première expérience similaire dans le domaine de la protection sociale.

Une réunion de présentation est prévue le 23 mai à 9h00 : pour y participer merci de candidater à l'offre.

Horaires : 35H Travail en horaires fractionnés

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 24000 Euros sur 12 mois