Chargé de Relation Client - STAGE

?Ami(e) d’Hawaï et d’ailleurs ?


Pokawa, ça veut dire quelque chose en Hawaïen ?

Non, pas vraiment. C’est simplement la contraction de POKE et HAWAÏ. Et paf ! POKAWA! Malin non ? Mais comment ont-ils eu cette idée ?

C’est durant leur tour du monde en binôme, que Sam & Max ont découvert le poké, plat traditionnel Hawaïen. De retour en France, ils décident alors de lancer leur concept en livraison.
Le 1er juillet 2017, ils ouvrent leur tout premier restaurant en plein cœur de la capitale ?.
Le succès est immédiat ! Aujourd’hui, Pokawa c’est plus de 100 restaurants en France et à l’étranger, des milliers d’abonnés sur les réseaux sociaux et des projets de développement plus surprenants les uns que les autres ?.

Prêt(e) pour l’aventure ? ?
 
MISSIONS
Le chargé de relation client est garant du suivi des avis clients et du traitement des leurs réclamations, afin de participer activement à la stratégie de fidélisation.

?Veille concurrentielle des bonnes pratiques en lien avec la Relation Client
?Assurer la bonne qualité de notre service client (mail, avis clients, chat et réseaux sociaux)
?Analyser les besoins et conseils clients dans le but de fidéliser
?Être force de proposition sur l’amélioration des process, des outils et des canaux de contacts clients
?Suivi des ouvertures restaurants (mise en ligne des pages Google My Business)
?Participation à la stratégie et à la mise en place du nouveau programme de fidélisation de Pokawa
?Élaboration d'un guide des processus Service Client
?Suivi et reporting SAV
 
PROFIL

? Formation : BAC +2
? Expérience : Une première expérience dans le domaine de la relation client
?Compétences et connaissances techniques requises :
* Maîtrise des outils du web
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Compétence rédactionnelles
* Connaissance du secteur de la food

? Qualités :
* Créativité
* Force de proposition
* Polyvalence
* Organisation
* Adaptabilité


CONDITIONS

?Type de contrat : Stage
?Durée du stage : 6 mois
?Début : Juillet 2024
?Lieu : Paris (8ème)


AVANTAGES

?? Transport : Participation titre de transport à 50% (métro, RER, bus, tram)
?? Rosaly : Ton salaire à la demande
?? Repas : Carte Swile
?? Sport : Partenariat Fitness Park
?? Matériel : PC Portable

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

?Analyse des CV : Notre équipe Recrutement, munie de loupes et de café, passe en revue chaque candidature
?Un super premier entretien avec Karine : Félicitations, tu as réussi la première étape! Tu seras invité à un entretien par vidéoconférence, notre As du Recrutement. Attends toi à une conversation dynamique où nous plongerons dans ton parcours professionnel et tes motivations.
?Évaluation des Super-Pouvoirs - Un Face-à-Face avec Anaïs (Responsable Communication Externe ) : Après avoir bravé le premier entretien, un échange passionnant t’attend pour voir comment tes compétences matchent avec ce que l'on recherche.


Cette description a fait naître en toi une âme Hawaïenne ? Super ! Ne perds pas une seconde, enfile ta jupe de paille et envoie-nous ta candidature ??