Chargé de Relation Client H/F - alternance

La société Dans Nos Coeurs, créée en 2009, a vu le jour grâce à l’association de différents groupes de presse quotidienne (Ouest France, Le Figaro, Centre France…) afin de proposer une plateforme internet unique regroupant l’ensemble des avis de décès publiés en France.

Depuis, la plateforme a bien évolué en permettant aux utilisateurs de rendre hommage à distance (envoi de fleurs, condoléances dématérialisées, plantation d’un arbre…) et de créer un espace souvenir dans lequel l’ensemble des proches pourront se recueillir.
L’équipe opérationnelle - 7 collaborateurs - est implantée à Clermont-Ferrand, tandis que le personnel RH & administratif est basé à Rennes.
Les valeurs de l’entreprise ? Empathie, écoute, soutien, sérénité, bienveillance.
Vous cherchez à donner du sens à votre carrière, en intégrant une entreprise à taille humaine qui apporte réconfort et aide aux familles des défunts ? Alors cette alternance de Chargé.e de Relation Client H/F est fait pour vous !
 
Vous viendrez renforcer une équipe communication / marketing digital de 4 personnes qui vous accompagnera quotidiennement.
? Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
* Assurer la relation client via nos différents leviers (mail, téléphone, livechat, réseaux sociaux) ;
* Accompagner les clients dans leur processus de commande ;
* Renseigner le client concernant toutes questions de niveau 1 ;
* Qualifier les demandes et les réorienter aux différents membres de l’équipe ;
* Administrer et modérer le site ;
* Gérer des tâches administratives.

? La liste des missions est à construire ensemble selon vos affinités et motivations !
 
? Vous êtes celui.celle qu'il nous faut si :
* Vous êtes au moins en BAC+3 ;
* Vous possédez une bonne élocution et une orthographe irréprochable ;
* Savez analyser et comprendre une demande ou un besoin ;
* Savez expliquer et faire preuve de pédagogie ;
* Vous êtes méthodique et rigoureux.se :

? Notre proposition :
* Une alternance basée à Clermont-Ferrand à pourvoir pour août 2024
* Équipe jeune et dynamique, à l’écoute de ses collaborateurs
* Carte Ticket Restau à 9,50€ par jour
* 1 jour de télétravail par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)
* Une entreprise à l’esprit startup backupée par de grands groupes médias
* Sorties d’équipe régulières : escape game, accrobranche, bowling…


L’entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap