Chargé de réclamations et expertises F/H (H/F)

Esprit d'équipe, bienveillance, confiance, implication, respect, convivialité. Des valeurs internes fortes partagées par les 185 collaborateurs CONCEPT ALU.
Et parce que nous souhaitons qu'elles ne soient pas qu'une promesse, nous demandons aux collaborateurs de dresser un "rapport d'étonnement" après leur intégration. Savez-vous ce qui les étonne le plus ? La qualité de l'accueil, l'écoute, la bienveillance, l'enthousiasme, la bonne humeur et le plaisir au travail.

Concept Alu recrute Chargé de réclamations et expertises F/H

Rattaché(e) au Responsable Clientèle, vos missions principales sont orientées selon 3 axes :
-Suivi administratif
- Prendre en charges les réclamations par mail, téléphone et courrier.
- Traiter les demandes et répondre aux clients.
- Réaliser les relances internes ou externes nécessaires au traitement et à la résolution des litiges.
- Clôturer les dossiers et réaliser les comptes rendus si besoin.
- Assister aux expertises.
- Être présent lors des rendez-vous chez les clients.

-Relations internes / externes
- Accompagner les équipes des services ADV et SAV dans le traitement des réclamations client.
- Être en lien avec le Responsable SAV, technique, pôle clientèle pour échange et prise de décision.
- Être le référent auprès des instances juridiques (assureurs, experts et avocats) dans le cas des contentieux.
- Qualifier les besoins et les réclamations des clients, en les remontant aux services concernés de l'entreprise, qui analyseront et traiteront la requête reçue.
- Assister aux expertises.
- Être présent lors des rendez-vous chez les clients.

-Amélioration continue
- Créer et suivre les indicateurs liés à son activité pour identifier les dysfonctionnements.
- Adresser les problématiques qui génèrent les réclamations et mettre en place des mesures appropriées pour les résoudre efficacement sur le long terme.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible aux Herbiers (85). Des déplacements inhérents au poste sont à prévoir.

Rémunération selon profil et expérience.

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en droit et/ou en gestion avec de bonnes connaissances juridiques et/ou en Assurances et vous avez au moins une expérience de 3 ans sur un poste similaire.
Votre sens de l'analyse et de la relation client et votre autonomie seront des atouts essentiels pour occuper ce poste.
Des qualités relationnelles et la maîtrise de l'outil informatique sont indispensables pour la réussite dans ces fonctions.

Horaires : 38H Travail en journée

Compétences

• Gestion d'assurance - Exigé
• Gestion juridique des contentieux - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Construire une solution de compromis dans le cadre d'une médiation - Exigé
• Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires - Exigé
• Établir des contrats (commerciaux, travail etc.) dans le respect des règles légales - Exigé
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Rémunération selon expérience