Chargé de clientèle web Français / Anglais (H/F)

--- MIEUX NOUS CONNAÎTRE ---

NumisCorner.com est la marque web internationale de CDMA, un groupe familial leader en Numismatique depuis 1977. Notre métier consiste à acheter, vendre, expertiser pour des particuliers, professionnels ou administrations des monnaies rares. CDMA se développe avec rigueur et passion et atteint aujourd'hui 30 M? de CA sur deux grands axes de développement : le retail et le web. L'équipe compte 50 collaborateurs. Notre vocation est de moderniser le secteur pour devenir le réflexe et la référence mondiale des numismates collectionneurs ou investisseurs.
Avec 20 magasins Comptoir des Monnaies en France, nous sommes la première enseigne numismatique française.
Sur NumisCorner.com, nous sommes fiers de proposer le plus vaste catalogue numismatique sur Internet avec plus de 300.000 articles de 5? à 50000? de l'Antiquité à nos jours. Nous y ajoutons 5000 nouveaux articles / mois.

En tant que chargé(e) de clientèle web Français & Anglais, vous assurez le traitement des demandes clients au quotidien.

--- MISSIONS ---

* Vous répondez de façon personnalisée aux demandes clients par mail en provenance de nos supports de vente (e-commerce, places de marché) et aux appels téléphoniques reçus.
* Vous renseignez nos clients sur nos produits et sur l'évolution de leurs commandes.
* Vous assurez le traitement des demandes d'offres commerciales sur nos places de marché et la résolution des litiges.
* Vous gérez les retours et les remboursements.
* Vous suivez les encaissements clients.
* Vous participez occasionnellement à la préparation de nos commandes.

--- PROFIL ---

De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans en tant que conseiller clientèle dans un centre d'appel, un point de vente physique ou dans un service client.

* Vous aimez la relation client, vous faites preuve d'empathie et de compréhension pour satisfaire le client.
* Vous êtes bilingue allemand et maitrisez également l'anglais (niveau professionnel). Vous êtes capable d'avoir une conversation professionnelle avec un client par téléphone ou par écrit.
* Vous êtes très à l'aise avec l'outil informatique.
* Vous êtes autonome, rigoureux(se) et curieux(se). Vous aimez résoudre les problèmes par vous-même.
* Vous savez vous remettre en question pour progresser continuellement.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois