Chargé de clientèle polyvalent (H/F)

Rattaché(e) au service clientèle facturation sous l'encadrement de la Direction Administrative et Financière
Emploi : Chargé(e) de clientèle polyvalent(e)
A ce poste, le (a) chargé(e) de clientèle polyvalent(e) aura pour missions principales sous l'autorité de son supérieur
hiérarchique :
Missions en clientèle :
- Accueillir (physique et téléphone) les usagers et orienter leurs demandes publiques ;
- Renseigner sur le fonctionnement et le contenu des factures ;
- Traiter les souscriptions d'abonnement et des résiliations de contrat ;
- Traiter les réclamations sur factures (contestations, révision de facture, demande de dégrèvement et réponses
écrites) ;
- Mettre à jour le fichier clientèle ;
- Traiter les dossiers liés aux compteurs généraux, notamment la préparation et l'établissement des factures
correspondantes ;
- Traiter les demandes de l'agence en ligne ;
- Etablir les avis de passage « résilié conso » et assurer le suivi (fermeture ou abonnement du point
d'installation) ;
- Effectuer le reporting de son activité ;
- Travailler en concertation avec les autres salariés de La Créole, notamment ceux de son service.
Missions en régie de recettes :
- Etablir et préparer les listes des créances à transmettre pour recouvrement par le comptable public (DGFIP) en
collaboration avec le service du régisseur.
Missions en comptabilité :
- Réaliser toutes les opérations relevant de l'ordonnateur en dépenses et recettes conformément à l'instruction
M49 en lien avec le recouvrement et les réclamations clientèle :
- Préparer et faire le suivi les titres individuels ;
- Emission des titres de recette, préparation de leur envoi au comptable public (DGFiP) avec toutes les
pièces justificatives ;
- Assurer le suivi des annulations de créances ;
- Réception et traitement des dossiers de réclamations transmis
Bonne maîtrise des outils informatiques
Aptitude à travailler avec des progiciels complexes ;
Rigueur et sens de l'organisation ;
Goût de la relation clientèle, amabilité, capacité à gérer des relations conflictuelles ;
Qualités rédactionnelles appréciées ;
Capacité de travail en autonomie et en équipe ;
Capacité d'analyse et de synthèse ;
Aptitude à se conformer aux objectifs ;
Sens aigu du service public ;
Connaissance des acteurs institutionnels ;
Connaissance de l'environnement administratif et comptable du secteur public souhaité (M49) ;
Connaissance des progiciels EAU2 (éditeur eGEE) et Civil Net finances (éditeur CIRIL)
RECRUTEMENT LE 1er JUIN 2024

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Code des marchés publics - Souhaité
• Droit immobilier - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Bonne maîtrise des outils informatiques ¿ Aptitude - Exigé

Rémunération grille salarial /diplôme expérience