Chargé de clientèle (H/F)

Groupe Open Modal : 320 personnes - 130 millions de CA, nous sommes spécialisés dans le Transport Combiné Rail Route depuis plus de 20 ans. Notre structure familiale est à taille humaine possède quatre entités : TAB, T3M, BTM et COMBIRAIL.

Notre mission : Développer un transport longue distance en intégrant la chaine du transport combiné rail route afin de réaliser un transport durable dans le respect de l'environnement. Notre ambition est de développer un Transport Propre, Intelligent, Multimodal. Cette ambition nous la portons grâce à la qualité de service que nous apportons à nos clients. Notre volonté d'innover est au c?ur de notre activité. Créatifs, nous sommes actuellement le seul groupe au niveau mondial capable de proposer un transport éco-responsable « 100% dé-carboné ».


Pour compléter notre équipe actuelle de 3 personnes et contribuer à notre activité, nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle, vous serez sous la responsabilité du Responsable du Service Client, rattaché au siège social et vos missions seront :
- Assurer la relance client dans le respect des procédures internes :
o Traiter les commandes clients selon le cahier des charges
o Suivre la bonne exécution des commandes et tenir informés les clients
o Faire coïncider la capacité opérationnelle avec les commandes clients (Arbitrer les volumes par train - Optimiser les commandes clients)
o Répondre aux sollicitations des clients (modifications de commande, demandes de documents, questions)
o Etablir les Reporting et statistiques clients

- Interface Opérationnels / Terminaux :
o Assurer la relation opérationnelle client prestataire
o Communiquer à l'ensemble de nos clients les informations en lien avec les terminaux

- Réaliser le reporting d'activité auprès de la direction
o Sortir à échéance les indicateurs qualités (vers le commerce et vers l'exploitation)
o Transmettre les documents, tableaux de bord et informations nécessaires au responsable.

Un accompagnement est prévu à votre arrivée pour vous donner toutes les clés pour réussir.

Votre profil :
Une première expérience réussie dans l'administratif et/ou dans le commerce et idéalement vous avez déjà géré un portefeuille clients
- Vous êtes organisé.e, autonome, rigoureux.euse et doté.e d'un bon esprit d'équipe (travail en binôme notamment)
- Vous avez un bon niveau en anglais (surtout oral) et une appétence pour l'informatique (traitement EDI par exemple, utilisation d'un logiciel interne)
- Vous avez une bonne gestion du stress, du temps et des priorités
- Vous savez être patient.e et réactif.ve
- Vous avez une aisance relationnelle et un bon niveau de communication orale et écrite

Vous l'aurez compris le savoir être est essentiel pour ce poste. Alors, si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur, nous sommes preneurs !

La connaissance du secteur Transport / Logistique serait un plus.


Détails de l'offre :
- Expérience : Débutant accepté
- Diplôme : Niveau bac, idéal à partir de bac+2
- Qualification : Employé
- Coefficient : 125
- Durée hebdomadaire de travail : 36h

Horaires :
Organisation en 2 shifts horaires permutable toutes les semaines :
De 7h à 15h15
De 11h45 à 20H

Horaires : 36H Travail en journée

Compétences

• Analyse statistique - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Techniques de vente - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 22000.0 Euros à 24000.0 Euros sur 12 mois